Подписки ростелеком телевидение. Как отключить платные каналы Ростелеком: какой-то один или все сразу. Как просматривать телевидение провайдера бесплатно

Услуга управление просмотром Ростелеком

Если у вас подключено телевидение Ростелеком и имеется телевизионная приставка, то вам доступна услуга управления просмотром. Данная услуга пригодится тем, кто не хочет пропустить свой любимый фильм или передачу из-за домашних дел. После ее подключения вы сможете перематывать рекламные паузы в передачах, ставить на паузу эфир, записывать эфир, а потом просматривать его из архива. В данной статье мы рассмотрим сколько стоит услуга, как ее подключить или отключить за ненадобностью.

Как управлять просмотром при помощи пульта телевизионной приставки

Все операции с просмотром осуществляются при помощи пульта управления приставкой.

Во время просмотра телевизора нажмите на кнопку «вниз» и на экране появится панель управления просмотром.

Она не должна вызвать у вас вопросов, так как похожа на панель управления просмотра фильма на компьютере. Здесь расположены кнопки:

  • Стоп
  • Перемотка назад
  • Пауза/Воспроизведение
  • Перемотка вперед

Для закрытия панели управления просмотром нажмите на кнопку «вверх»

Основные возможности услуги управление просмотром

Функция «Пауза»

Функция «Пауза» поможет вам посмотреть что идет в данный момент на других каналах, но не пропустить текущий момент на просматриваемом вами канале. Когда вы вернетесь на прежний канал, вам достаточно будет снять с паузы и продолжить просмотр с того же места эфира.

Чтобы включить данную функцию, перейдите в меню в пункт «Настройки» и выберите «Мои настройки». Найдите строку «Сохранение позиции ТВ-паузы» и переведите его в состояние «вкл»

Функция «Перемотка»

Любую записанную вами телепередачу можно перематывать. С помощью данной функции вы сможете перематать всю рекламу и не тратить время на ее просмотр. Просто нажмите на пульте на кнопку «вниз» и выберите кнопку «перемотка вперед». Если вы нажмете на нее один раз, то скорость перемотки будет 8x (в 8 раз быстрее нормальной скорости воспроизведения). Двойное нажатие на кнопку перемотки приведет к скорости 16x, а тройное к 32x. Чтобы остановить перемотку, необходимо нажать на кнопку воспроизведения.

Функция «Просмотр с начала»

Любую передачу, которая идет в данный момент по телевизору или была показана менее 72 часов назад можно начать смотреть с начала. Если вы хотите посмотреть пропущенную передачу, то нажмите на пульте кнопку «Меню» и выберите пункт «ТВ — Программа передач». С помощью кнопок «ВВЕРХ» и «ВНИЗ» найдите нужный вам канал из списка и нажмите на кнопку «ВПРАВО». Перед вами появится программа передач выбранного канала, в которой нужно найти интересующую вас передачу. Когда вы нашли ее, нажмите на кнопку «ОК» и перед вами откроется описание. Именно здесь и находится кнопка «Смотреть с начала».

Если вы хотите посмотреть с начала идущую в данный момент передачу, то нажмите кнопку «ВВЕРХ» на пульте и выберите «Смотреть с начала», а затем нажмите «ОК».

Функция «Запись»

Если вы хотите записать передачу, которая еще не началась, то вам понадобится функция записи. Всем абонента доступно для хранения записе 7 Гб. Если этого места вам мало, то вы можете купить дополнительное. Для этого нажмите на «Меню» -> «Управление услугами» -> «Файловые квоты». Чтобы поставить передачу на запись нажмите на пульте кнопку «МЕНЮ» -> раздел «ТВ» -> Программа передач. При помощи кнопок «ВВЕРХ» и «ВНИЗ» найдите нужный вам канал и нажмите кнопку «ВПРАВО». Перед вами появится программа передач выбранного канала, в которой нужно найти нужный вам эфир и нажать кнопку «ОК». Нажмите на кнопку «Записать» или «Запись всех выпусков», если передача состоит из нескольких выпусков или серий.

Если вы хотите записать то, что смотрите сейчас, то нажмите на кнопку «ВВЕРХ» -> «Записать».

Функция «Архив передач»

Если Вы пропустили любимую передачу, которая транслировалась менее, чем 72 часа назад, то можете ее посмотреть из Архива. Для этого нажмите на «МЕНЮ» -> раздел «Моё» -> подраздел «Записи». Перед вами появится список всех доступных для просмотра записанных и запланированных для записи передач. Найдите нужную вам и нажмите на кнопку «Смотреть». Все записи хранятся в течение 30 дней с момента записи, поэтому регулярно удаляйте их вручную, чтобы у вас оставалось свободное место.

Подключение услуги управление просмотром

Чтобы подключить услугу управления просмотром, включите ваш телевизор и приставку. Найдите в меню приставки пункт «Управление услугами» и нажмите на него.

В левой части экрана перед вами появится меню услуг, в котором вам нужно найти строку «Дополнительные услуги». Нажмите на кнопку пульта «ВПРАВО» и выберите раздел «Управление просмотром». Нажмите на кнопку «ОК».

В верхнем правом углу экрана посмотрите состояние вашего баланса и если на нем имеется достаточная сумма, то нажмите на кнопку «Подключить».

Система еще раз запросит у вас подтверждение подключения подписки на услугу и что предыдущее нажатие было не случайным. Нажмите на кнопку «Согласен»

Теперь вернитесь в раздел «Управление услугами» и нажмите на пункт «Подключенные». В списке подключенных услуг теперь появилась строка «Управление просмотром».

Отключение услуги управление просмотром

Отключение услуги управление просмотром происходит аналогично ее подключению. Найдите ее в подключенных услугах и нажмите на кнопку «Отключить»

Система еще раз запросит у вас подтверждение на отключение подписки на услугу и что предыдущее нажатие было не случайным. Нажмите на кнопку «Согласен»

Цена услуги управление просмотром

О полезности услуги управление просмотром говорить излишне, но любого из нас интересует стоимость услуги. Она весьма низкая и составляет 50 рублей в месяц. Если вам лень своевременно чистить место от записанных передач, то вы можете докупить дополнительное место для хранения.

Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

Как отключить телевидение Ростелеком?

Необходимость отключить телевизор может возникнуть по разным причинам, будь то грядущая поездка или недовольство предоставляемыми услугами связи. Ростелеком, как и другие провайдеры, предоставляет несколько возможностей отключения ТВ. Условно их можно разделить на два типа – это временное отключение и постоянное отключение услуг ТВ Ростелеком.

Абоненту предстоит действовать по-разному, в зависимости от типа выбранного отключения.

Постоянное прекращение телевещания от Ростелеком производится по желанию абонента – в любой момент вы вправе расторгнуть договор. Тем не менее, Ростелеком очень держится за своих клиентов, поэтому при подаче заявления на отключение ТВ могут возникнуть сложности.

Перед тем, как отказаться от услуг Ростелеком, нужно убедиться, что вы:

  1. Не имеете долгов по абонплате за ваши подписки.
  2. Выплатили деньги за приставку, которую брали в рассрочку.
  1. Можете вернуть приставку, взятую у Ростелеком в аренду, в рабочем состоянии и со всей комплектацией.
  2. Являетесь человеком, на которого заключался договор, или имеете доверенность от такого человека.

Рекомендуется прочитать договор до того, как подавать заявление на отключение ТВ Ростелеком – чтобы избежать сюрпризов.

Например, если приставка была взята в рассрочку, при разрыве договора Ростелеком потребует за нее выплатить все оставшиеся деньги. В некоторых случаях можно продолжать платить за оборудование и дальше, не имея уже подключения ТВ Ростелеком, однако заплатить за устройство в полном объеме вы все равно будете обязаны.

Также, проблемы могут быть с возвратом арендованной приставки – она должна быть в идеальном рабочем состоянии и в той комплектации, в которой вам ее изначально передали. Если с комплектацией проблемы, вас могут заставить выкупить приставку за свои деньги, поэтому внимательно перечитайте условия передачи оборудования вам в пользование, чтобы не ужасаться потом.

В офисе Ростелеком

Отключение ТВ лучше всего производить в офисе Ростелеком. Так можно избежать многих проблем, которые не решаются дистанционно – например, споров об оборудовании или вопросов о перерасчете за услуги.

Чтобы отключить ТВ Ростелеком, понадобится ваш паспорт, договор, заявление и оборудование (если приставка была взята в аренду).

Необходимо:

  1. Прийти в один из офисов Ростелеком – расположение и часы работы можно посмотреть на карте https://moscow.rt.ru/sale-office.
  2. Сообщить менеджеру о своем желании отключить телевидение.
  3. Предоставить персональную информацию для идентификации – договор (или просто номер лицевого счета ТВ Ростелеком), паспорт, адрес подключения.
  4. Заполнить заявление (выдается менеджером).
  5. Предать арендованное оборудование вместе с актом передачи (предоставлялся с договором).
Читать еще:  Регулятор давления 1 2 tim

Если все хорошо, услуги будут остановлены, а договор – разорван.

Однако, поскольку Ростелеком очень не любит терять своих абонентов, рекомендуется попросить у менеджера официальный документ, в котором будет сказано, что вы полностью расплатились с компанией за услуги, и ваш лицевой счет закрыт.

Часто бывает так, что менеджеры разрывают договор, но оставляют активным лицевой счет, на который внезапно набегают какие-то платежи. Без такой бумаги вы никогда не докажете, что действительно перестали пользоваться какими-либо услугами и вообще расторгли договор.

Через интернет

С недавних пор расторгнуть договор с Ростелеком можно удаленно, однако здесь необходимо выполнить несколько условий:

  1. ТВ предоставлялось без приставки или иного оборудования от Ростелеком – вам нечего возвращать и не за что расплачиваться в дальнейшем.
  2. Вы оплатили всю задолженность.
  3. Вы заполнили и отправили ваше заявление в Ростелеком.

Дистанционный способ не слишком популярен, поскольку в процессе такого расторжения могут возникнуть вопросы, и больше шансов, что вам не закроют лицевой счет и не предоставят никаких документов о том, что расторжение договора вообще состоялось. Если вы не можете лично присутствовать в офисе, рекомендуется оформить доверенность на другое лицо, и отключить услуги таким образом – так меньше шансов, что вам откажут в отключении ТВ Ростелеком.

В тех же случаях, когда вы не хотите разрывать отношения с компанией, а ТВ необходимо отключить на время (например, отпуска), вы можете воспользоваться функцией «Добровольная блокировка». Она позволяет не платить абонентскую плату за те дни, когда блок активен, тем самым избавляя вас от бессмысленных расходов на ТВ.

У этой услуги есть несколько условий:

  1. Бесплатная блокировка доступна лишь на срок 30 дней, с 31 дня придется платить по 5 руб./день за каждый пакет услуг.
  2. Минимальная блокировка – 5 дней. Максимально отключить ТВ таким образом можно на срок до полугода.
  3. Абонент не освобождается от необходимости платить за оборудование на период блокировки.
  4. На начало блока не должно быть никаких долгов по абонплате за все подписки.

В Личном кабинете

Функция временного замораживания услуг ТВ доступна в разделе Телевидения в ЛК Ростелеком.

  1. Войдите в ваш личный кабинет (https://lk.rt.ru/), и перейдите в нужный раздел – телевидения.
  2. Ознакомьтесь с пакетом, что у вас подключен, и найдите кнопку Добровольной блокировки.
  3. Задайте количество дней для блокировки.
  4. Проверьте данные, ознакомьтесь с условиями и нажмите кнопку подтверждения.

В разделе ТВ теперь будет отображаться текущее состояние услуг. Они отключатся после обработки вашей заявки. Подключить сервисы обратно можно будет также через личный кабинет в разделе телевидения.

По телефону техподдержки

Активировать временную заморозку услуги можно также по телефону. Для этого:

  1. Наберите номер горячей линии Ростелеком – 88001000800.
  2. Сообщите оператору номер лицевого счета и ваше желание заблокировать услуги на конкретное время.
  3. После проверки оператором возможности осуществить заморозку, ваша заявка отправится на рассмотрение. О решении вам сообщат по телефону. Если у вас есть задолженность по услугам, оператор также вам об этом сообщит.

Важно! Вас могут попросить назвать персональные данные – номер паспорта, адрес подключения и т.д. Это необходимо для идентификации вас как абонента и заполнения заявления оператором.

В офисе Ростелеком

Заморозить услугу ТВ Ростелеком на время можно в офисах компании. Для этого:

  1. Придите в один из офисов с паспортом, номером лицевого счета/договором и деньгами для оплаты задолженности (если она есть).
  2. Попросите у менеджера заявление на временный блок ТВ-услуг, заполните его.
  3. Передайте заявление менеджеру вместе с паспортом, оплатите задолженность, если она есть.
  4. Решение будет принято в течение суток или через несколько дней – вам сообщат об этом по телефону, привязанному к лицевому счету.

Отключение отдельных сервисов

В некоторых случаях требуется не отключение всех пакетов телевидения, а лишь некоторых. Дополнительные опции и подписки Ростелеком предоставляются в таком же помесячном режиме, как и основные тарифы, и их можно в любой момент отключить за ненадобностью.

Условия те же, что и при разрыве договора с Ростелеком – за эти сервисы нельзя иметь долгов. Кроме того, желательно их отключать до конца нового расчетного периода, а иначе вам будет выставлен счет на следующий месяц.

Отключение всех таких опций производится в личном кабинете Ростелеком:

Как отключить подписки на Ростелекоме?

Мобильный телефон уверенно занял свое место в карманах, сумках, руках людей. Что бы постоянно быть на линии, мы периодически следим за состоянием счета. В случае надобности – своевременно его пополняем. Внесению денег на баланс – дел понятное и необходимое, однако изъятие денег со счета иногда бывает совершенно непонятным на первый взгляд. В такой ситуации мы начинаем выяснять и вспоминать, кто, когда и куда звонил. Если ребус не разгадывается – звоним оператору. И вот тут можно будет услышать следующий ответ: «Списание денег произошло потому, что у вас оформлены платные подписки». Что это?

Платные подписки. Что это и сколько стоит?

Ростелеком предоставляет своим клиентам широкий спектр развлекательных услуг: полезные советы, песни, тосты, поздравления, анекдоты, погода и т.д. Такие услуги, зачастую под видом акций, специальных предложений, поздравлений с каким-либо праздником, могут предоставляться бесплатно. Для начала – бесплатно, а затем … После бесплатного, тестового периода, который в большинстве своем ограничен по времени, можно продолжить пользоваться подпиской, однако уже на платной основе. В ином случае – ее необходимо отключить. Зачастую абоненты не обращают внимания на детали акций, не читают СМС, в которых провайдеры пишут о, возможно, необходимости отказа от услуг. Человек может запросто забыть о том, что услугу спустя какое-то время нужно отключить либо вообще не знать, что какая-то услуга уже подключилась. Контент-провайдеры этим пользуются и начинают зарабатывать уже на платных рассылках, мол, если человек не отказался от услуги – значит, он хочет ей пользоваться и платить деньги. Разберемся в этой ситуации.

Стоимость платных подписок бывает различна: от 100 рублей за месяц пользования до 250 рублей за каждый день. Такие ежедневные счета могут существенно облегчить как баланс мобильного телефона, так и семейный бюджет. После того, как абонент обнаружил списание средств без явных на то причин, ему необходимо в первую очередь узнать, за что были списаны деньги.

Убираем подписки Ростелеком

Для того чтобы проверить активированы ли платные подписки, с интересующего нас номера нужно сделать USSD запрос. Для этого наберите комбинацию *144*6# и нажмите на вызов . Спустя некоторое время на номер телефона, с которого сделали запрос, придет сообщение от оператора. В нем вам укажут полный список оформленных платных подписок.

Если ситуация не прояснилась, за получением подробной информации с деталями подключенных платных подписок и услуг, можно обратиться со своего телефона к оператору по номеру 8 800 300 18 00 . Это единый телефон службы поддержки мобильной связи Ростелеком.

Менеджер может попросить вас назвать кодовое слово для доступа к управлению услугами и, возможно, паспортные данные абонента, на которого зарегистрирован номер. После этого, он может сообщить вам информацию о включенных подписках, стоимости и условиях их предоставления.

С помощью оператора можно отключить услуги, в которых у вас нет необходимости или, наоборот, активировать нужные вам подписки.

К сожалению иным способом, кроме как путем USSD-запроса, посмотреть подписки на Ростелеком возможности нет. Просмотреть наличие таких услуг самоcтоятельно, даже через личный кабинет на сайте LK.RT, невозможно, такая опция отсутствует.

Единственный вариант – обращение за помощью к оператору технической поддержки по телефону или личное общение с менеджером в ближайшем офисе компании. Сотрудники должны подробно рассказать вам о подключенных платных услугах и предоставить, по запросу, полную информацию по списанию денег за их пользование.

Кроме SMS-подписок c платным содержанием, у абонента могут быть активны дополнительные услуги. Чтобы проверить их наличие, можно отправить следующий USSD-запрос: *153# .

Зачастую бывает уже не важным, как произошло подключение подписки, ведь возврат денег в такой ситуации практически не возможен. Однако можно свести к минимуму последующие денежные потери от таких случайных подключений, если следовать простым правилам:

  • Старайтесь не разрешать детям играть с вашим мобильным устройством.
  • Внимательно просматривайте поступившие сообщения на ваш номер.
  • Поставьте запрет на получение рекламных и развлекательных рассылок в настройках вашего мобильного телефона.
Читать еще:  Реклама в строительстве примеры. Текст о строительной компании: примеры как составлять оригинальные и продающие рекламные описания (лонгрид). Контекстная реклама и реклама в поисковиках

Как я от Ростелекома отключался

Или скорее стоит сказать, как я к нему сначала подключался.

Все началось с банального телефонного звонка. По которому нам прорекламировали новый тарифный план «для своих». К которому конечно же раньше подключиться было никак нельзя, но теперь стало возможно.

Первой моей реакцией было «очередной развод» и желание проигнорировать, но тогда я не послушался своего инстинкта и перезвонил по оставленному номеру телефона, чтобы уточнить подробнее условия тарифа.

В ходе телефонного разговора (а состоялся он кстати 21 января) я замучал девушку вопросами и выяснениями подводных камней этого тарифа. Что же я получал? За фиксированную оплату в 690 рублей в месяц мне подключали интернет со скоростью канала до 100 мбит/с, интерактивное телевидение на «примерно 140 каналов», а также безлимитный домашний телефон. Поговорив еще какое-то время, я уяснил, что никаких «годовых контрактов» и подобного не нужно, отключиться можно в любое время. Более того, первый месяц будет в подарок без оплаты. А еще и оборудование в аренду дают всего 1 рубль за единицу. Причем у меня уточнили, сколько телевизоров я буду подключать. Сначала я хотел подключить один, но узнав поподробнее очень удивился, что доплата за 2 телевизор будет всего 1 рубль (за аренду еще одной приставки). Честно говоря, подобное предложение меня подкупило. Так как ранее мой провайдер предоставлял телевидение для неограниченного количества приемников и лишь потом ввел достаточно ощутимую плату за каждый дополнительно подключенный. А тут такой подарок судьбы. И не то, чтобы мне это было очень нужно, я и телевизор то смотрю раз в месяц, а то и реже, но как известно на халяву и уксус сладок. Далее меня просто шокировали шикарнейшими условиями на телефонную связь. Кроме безлимита между абонентами Ростелекома, они давали целых 100 минут в день на междугороднюю связь, а также на любые мобильные телефоны. Вот так вот просто раз — и 100 минут. «Это же я тете смогу позвонить. » — задумался я. А затем меня просто добили. Оператор уверила меня, что цена никогда не изменится! И на мой скептицизм (так как предыдущий провайдер постоянно меняет цену) заверила, что это условие будет прямо прописано в договоре. Вот я на свою голову и согласился подключиться.

Договорившись на 26 января, я дождался монтажника и встретил его. Он достаточно шустро подключил все оборудование, заполнил документы. А дальше был первый звоночек. Обещанного условия «без изменения цены» в договоре прописано не оказалось. И ответом мне было «в случае изменения цены меня уведомят за 10 дней, как того требует закон. У нас на сайте об этом будет написано». Мысленно скрипнув зубами, я стерпел, решив что попользуюсь предложением пол-года или год, а затем поищу что-то повыгоднее, если оплату поднимут.

И началось великое тестирование! Отключив в приставках возможность покупки фильмов и платные подписки, я потихоньку настраивал списки каналов, чертыхаясь на скрипучий пульт из комплекта, но как известно, дареному коню в зубы не смотрят. Немножко удивляло, что «новое» оборудование поставлялось с очень пыльными кабелями, да и на коробке был ручкой написан чужой адрес. Ну да мало ли что, главное что работало… Как новое. Немножко поигравшись в меню, я посмотрел функции «интерактивного тв» и обнаружил там любопытные подписки, правда пока что они были бесплатными. Но зная любовь провайдеров на «впаривание» услуг, я решил позвонить в техподдержку и выяснить подробнее. В ходе звонка меня чуть-чуть шокировали, буквально самую капельку. Пояснив, что интерактивное телевидение (то есть запись передач, перемотка и т.д.) через 2 месяца превратится в тыкву. Точнее за него нужно будет доплачивать что-то порядка 70 рублей. Но я могу это безо всяких проблем отключить с пульта. И просто не пользоваться данной функций.

Тогда я спросил в техподдержке, каких еще сюрпризов мне ждать в будущем. Какие из функций тоже станут платными? На что мне был дан ответ, что через 2 месяца моя услуга мультирум станет платной. Вроде как 60 рублей. Стоп-стоп-стоп, воскликнул я, это же тогда выходит совсем не выгодно. Дороговат тариф становится. Мне эта услуга тогда не нужна. Как ее отключить? Оказалось, что никак отключить эту услугу нельзя. Ведь у меня 2 приставки. Единственный способ отказаться от услуги — это сдать одну из приставок обратно в Ростелеком. Но как же так? — удивлялся я. Мне же обещали, что доплата будет всего 1 рубль. Ан нет. Это меня оператор ввела в заблуждение. Поэтому либо отказывайся от второй приставки, либо плати. И я решил, что откажусь от второй приставки. Тариф резко перестал выглядеть привлекательным.

Оставался один плюс, на выходных можно было позвонить тете, с которой не виделись уже давненько (ну ладно, ладно, это просто повод проверить услугу, я бы и с мобильного мог позвонить). Зайдя в личный кабинет, я остолбенел. Мой тариф на телефон ничуть не изменился, как был повременный «без фишек», так и оставался. Опять техподдержка, на этот раз письменно в чате. И тут я поразился тому, как же работает Ростелеком. Так как подключали мне интернет и телевидение, то телефон они не трогали. И не важно, что у меня тройной тариф, услуги по телефону остались прежними, но я если хочу, могу сам себе сменить тариф. От этого я отказался, зная, что можно попасть еще сильнее, создав ситуацию «вы сами нажали не туда». Поэтому заявления, звонки. И вот — мне пообещали, что с моей проблемой разберутся и подключат мне безлимитный тариф.

А день между тем подошел к концу. Давненько я так не выматывался, а ведь я только подключился!

На следующий день произошло чудо. Тариф на телефон все-таки изменили на абонентский. И я уже схватился за трубку, но затем остановился и… создал еще один запрос в техподдержку. На всякий случай, вдруг где-то звездочка затерялась в их условиях. И попросил мне дать ссылку на условия моего тарифного плана. На что мне был дан ответ, что тарифного плана в свободном доступе нет и прочитать про него нигде нельзя! Это закрытый тарифный план только для сотрудников Ростелекома, но если мне что-то из него интересно, мне подскажут условия. И я сделал запрос, попросив перечислить мне условия моего тарифного плана (относительно телефона). На что мне словно робот ответил про местную связь, внутризоновую и так далее. И я полез гуглить. Искать расшифровку их терминов, что они подразумевают под одной связью, а что под другой. Я нашел определение минсвязи по федеральным округам, судя по которому мне и правда полагались безлимитные звонки, но помня мои мытарства с бонусами (активировав которые я на своем старом тарифе всегда попадал в какие-то приключения, то надо было внутризоновую, то местную связь, иначе платно). А потому я… создал еще один запрос в техподдержку. В котором попросил не измываться надо мной терминами и расписать подробно. Сколько мне минут на межгород. Сколько минут на мобильные в области, сколько минут на мобильные в другие области и так далее. Видимо техподдержку я уже достал (да я и сам уже взмок, а ведь только 2 дня как был подключен), поэтому мне ответили как младенцу. Что звонки на Ростелеком по области безлимитные. Междугородних звонков 100 минут в день, а звонков на мобильные ТОЛЬКО в регионе подключения — тоже 100 минут в день. И я понял, что я в пролете. Ведь звонок на мобильный телефон в другой регион будет тарифицироваться как звонок в космос. И весь смысл безлимитного телефона просто пропадает! У меня для города мобильный безлимитный есть.

Я сидел и смотрел в экран на результаты спидтеста и успокаивал себя тем, что бывает и хуже. Ну да, помедленнее, чем у моего провайдера, но пинг такой же, да и ip белый дали. Я пытался убедить себя, что все не так уж и плохо и что я не много переплачиваю. И не важно, что роутер не работает на 5ггц, жил же я и без такого когда-то. И что я задеваю его громоздкий адаптер, который выпадает из сетевого фильтра и занимает 2 места, а из-за этого еще и телевизор отрубается (а ведь раньше все было независимым). В общем я уже везде видел один сплошной негатив.

Читать еще:  Платежная карта мастеркард. Платежная система MasterCard Worldwide это. Есть ли разница между Visa и MasterCard

И тогда я решил, что принесу в офис Ростелекома не одну приставку, а обе, плюс их роутер. И отключусь.

И вот я в центральном офисе. На дворе 28 января, я «пользовался» замечательными услугами целые три дня. Дождавшись своей очереди по номерку я попросил отключить у меня вообще все, в том числе и домашний телефон. Получил корешок заявления с живой подписью и печатью, и меня направили в другое окошко (разумеется там живая очередь, зачем нужна электронная?), чтобы сдать оборудование. Приняв у меня две приставки и роутер и положив их на гору уже сданного другими абонентами оборудования, мне выдали акты, которые я внимательно прочел и, убедившись, что там действительно указано, что оборудование у меня принято и претензий ко мне нет, я уточнил — когда же у меня все будет отключено? На что мне ответили — что вот у меня есть корешок, значит завтра все отключат, а затем как обычно 5 числа придет платежная квитанция и ее нужно будет оплатить, чтобы рассчитаться с долгами.

Как же я заблуждался думая, что раз у меня на руках есть бумаги, значит все закончилось. В Ростелекоме ничего не делается так просто.

29 января я получил сообщение о том, что услуга «интерактивное телевидение» отключена от моего личного кабинета. Ребята из Ростелекома осилили отключение только одной услуги из трех. Привычно придвинув к себе клавиатуру, я начал общение с техподдержкой. И узнал интересные вещи. Оказывается никаких заявлений на отключение я не подавал и в офисе у них вообще не был. В системе банально нет об этом сведений. Внутренне восхищаясь, я приложил к переписке фото документов, на что мне пообещали создать заявку, передать ее руководству и обязательно разобраться.

Тем временем день шел за днем, я с замиранием сердца следил за информацией в личном кабинете и видел, что за услуги все еще идет начисление платы. Время от времени я напоминал о себе, обращаясь в чате, на что мне постоянно говорили, что повысили приоритет моей заявки.

В начале февраля у меня «бомбануло». В счете на оплату услуг значилось все три услуги, даже интерактивное телевидение, которого уже в личном кабинете не было. Более того, там же была начислена аренда за оборудование. Нет, я конечно не такой жадный, что 3 рубля для меня критическая сумма. Но это значило, что им наплевать на тот факт, что оборудования у меня нет. Они все-равно начисляли за него плату. Об этом я сообщил в техподдержку и попросил сделать перерасчет.

И шли дни. Может кто-то посчитает, что я слишком много хочу, но я всегда полагал, что раз услуга отключена, значит она должна быть отключена! И за нее не должны начислять оплату. Я регулярно писал в техподдержку, продолжая их доставать и сначала просить, а затем уже требовать немедленно отключить все! ВСЁЁЁЁ! И мне отвечали, что для Ростелекома очень важны клиенты, что нужно прямо хорошо-хорошо во всем разобраться, чтобы все были счастливы и на Земле наступила золотая эра.

Затем я написал в твиттере, слегка «осветив» ситуацию публично. Мне сразу же пришло сообщение от Ростелекома с просьбой предоставить им мои данные и «они разберутся». Я предоставил. Мне ответили, что проводят служебную проверку и в самое-самое ближайшее время со мной свяжутся. А затем 7 февраля мой домашний телефон пиликнул. Я снял трубку и услышал тишину. Ни гудка… Телефон физически отключили.

Я зашел в свой личный кабинет и что же я там увидел? Услуга «домашний интернет» отключена. Йу-ху! Ростелеком смог отключить вторую услугу. Правда судя по информации о счете до 7 февраля начислялась оплата и за интерактивное телевидение (которое исчезло из личного кабинета 29 января) и за интернет. А вот телефон, который физически отключили, все еще значился в личном кабинете как активный. И разумеется на него начислялась абонентская плата. Более того, начислялась уже не по условиям «тройного» тарифа, а полноразмерная (около 400 рублей).

Восхитившись подобным профессионализмом, я еще раз обратился через твиттер, чтобы вопрос все-таки решили. И получил ответ, что все услуги у меня отключены 7 февраля. «Ожидайте». Очень любопытная картина.

Но буду честен, все-таки 8 февраля произошло обновление в личном кабинете. И хоть телефон остался «подключенным», но на счет зачислили целую гору корректировок. Полностью оплату и за январь и за февраль телевидения, интернета и безлимитного телефона, а также аренду оборудования. По моим прикидкам даже лишние 6 копеек дали (хотя возможно я так посчитал).

И наконец 9 февраля (похоже, что РТ может выполнять какую-то одну операцию в день, наверное лимит такой) от единого личного кабинета был отключен… нет, не телефон, а весь лицевой счет (соответственно с телефоном, который был к нему привязан)! А это значит, что я не получил итоговой квитанции на оплату услуг (ведь в январе то какая-то сумма мне была начислена, значит долг за мной числится).

Промежуточным финалом истории стало то, что 11 февраля мне пришло сообщение от Ростелекома. Что моя заявка обработана, все услуги отключены, произведен перерасчет (примерно на 300 рублей) и что обо всем этом я смогу узнать из квитанции… за февраль.

Насколько мне известно, за февраль квитанция прийти должна в марте, когда уже образуется долг за неоплату квитанции за январь. Ну это так, слегка по ощущениям в пятой точке, как подсказывает моя интуиция. Любопытно, может ли это быть попыткой «немного подождать», а затем начислить пени на долг и продать его коллекторам, как (судя по информации из интернета) очень любит делать Ростелеком? К тому же мне любопытно, как мне вышлют квитанцию, если мне подключили ее в электронном виде, а счет уже от кабинета отключили (и туда ничего не приходит). Если только на почту. Но в целом одни сомнения.

Что бы мне хотелось сказать в итоге. Я не пытаюсь каким-либо способом опорочить репутацию компании (она с этим прекрасно справляется сама, судя по множеству ситуаций, описанных в интернете). Я лишь излагаю все, что со мной произошло за то короткое время сотрудничества.

Сугубо по моим ощущениям, какие я увидел плюсы и минусы.

1. Нормальная скорость работы в сети интернет, да, чуть хуже, чем у другого провайдера, но разница в пределах 10 мбит/с

2. Нормальный пинг.

3. Белый ip адрес.

4. Хорошая, сочная картинка у цифрового тв.

5. Безлимитные звонки на городской телефон и много минут на мобильные (в области подключения) — для любителей поговорить.

1. Очень медленная техподдержка. Приходится писать ежедневно и фактически дело сдвинулось с мертвой точки только после того, как я отписался в твиттере, показав проблему всем читателям.

2. Видео с флешки на приставке ужасно тормозит (если в телевизор поставить флешку — то все работает отлично), значит приставка такая.

3. Каналы «перескакивают» один на другой, то ли это пульт так глючит, то ли сама приставка, не знаю.

4. Скрытые платные подписки. Я если честно вот не нашел на страничке в интернете (на которую ссылается услуга «мультирум») стоимости этой услуги. Узнать об этом удалось только по звонку в техподдержку. Стало бы сюрпризом. Хотя не отрицаю, может быть я просто не достаточно хорошо искал и информация где-то имеется.

5. Вообще нет описания тарифа, значит там может быть по факту что угодно, в договоре же абонент соглашается с тем, что тариф ему известен.

6. Оператор откровенно обманывает, стремясь заключить договор по подключению. Условия, озвученные в разговоре и уточненные особенно — не совпадают с реальными, что и послужило основной причиной отключения.

7. Откровенно странная система перерасчетов оплаты, но это уже лично моя придирка.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector