Пик пойнт отслеживание по номеру телефона. Служба доставки Pickpoint — инструкция по использованию

Компьютерная программа PickPoint — отслеживание отправлений — отзыв

Приложение от службы доставки PICKPOINT для отслеживания заказов. Возможности и достоинства.

Всем привет!

Компьютерную программу PickPoint я скачала после того, как оформила заказ с сайта NetPrint через данную службу доставки.

Что представляет собой служба доставки PickPoint?

Сеть PickPoint насчитывает более 1800 постаматов и пунктов выдачи в более чем 460 городах и населенных пунктах России.

Доставка в Постаматы и пункты выдачи осуществляется из более чем 5,5 тысяч интернет-магазинов — одежда и обувь, электроника, косметика и парфюмерия, детские товары, книги и многое другое.

Почему я выбрала именно PickPoint?

Ничего личного, просто данный сервис имел ближайший ко мне пункт выдачи. Но, хочется отметить, пунктов выдачи PickPoint в моем городе больше, чем каких-либо других, предложенных на сайте фотопечати.

О приложении:

После установки необходимо пройти регистрацию с помощью вашего мобильного телефона (на телефон придет код).

Все ваши заказы автоматически попадают в список приложения в соответствии с номером зарегистрированного телефона!

Главное меню:

Во вкладке «Мои заказы» отображаются. конечно же ваши заказы!

Каждый из них можно раскрыть для детальной информации:

В «Карте точек» можно просмотреть все ближайшие (и дальние) пункты выдачи и постаматы, причем как в виде карты, так и пролистать их по списку.

Кстати, про существование постаматов я узнала только когда доверила свой заказ данной службе доставки. Делюсь полезной информацией:

Постамат – это специальный терминал, который представляет собой платежный терминал и автоматизированные ячейки для хранения отправлений, из которых Вы сами забираете купленные товары – в любом удобном для Вас месте, в любое удобное для Вас время, следуя инструкциям в меню терминала.

В разделе главного меню «О сервисе» вот такая нужная, но не совсем полная информация:

Раздел «Инструкции» рассказывает (и даже показывает) как получить заказ в PickPoint, если в этом деле вы новичок.

Получить в пункте выдачи.

Получить в постамате.

Обратная связь предлагает вам пожаловаться или похвалиться по бесплатному номеру телефона или электронной почте.

Достоинства приложения:

Главное достоинство приложения в возможности контролировать и отслеживать доставку заказа на каждом ее этапе. Также, приложение позволяет максимально точно определить местоположение ближайшего постамата или пункта выдачи: как пройти, напротив чего находится, на каком автобусе доехать.

Службой доставки и приложением довольна: четко, отлажено, вовремя. Буду пользоваться еще.

Спасибо за внимание!

___________________

Горячая линия PickPoint, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает по горячая линия ПикПоинт, можно ли связаться с представителями техподдержки онлайн, отправив сообщение? В каких случаях операторы службы поддержки смогут помочь, какой график работы?

О компании

PickPoint — один из первых сервисов логистического направления, который занимается доставкой заказов, оформленных по Интернету через постаматы или пункты выдачи. Под постаматом понимается своеобразный терминал, который может быть расположен вблизи от места учебы, жительства, работы, в супермаркетах и торговых центрах.

Забирать посылки можно любые, оформленные даже без предварительной оплаты. Все терминалы с системами приема наличных и карт. Чтобы у клиентов при возникновении вопросов, была возможность адресовать их, кому следует, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки ПикПоинт?

Для связи с техподдержкой в онлайн виде, рекомендуется использовать форму на главном сайте сервиса — https://pickpoint.ru .

В разделе «Контакты» нужно выбрать вкладку «Обратная связь». Как и на многих сайтах компаний, форма обратной связи представляет простую анкету, в которой клиенту необходимо указать:

  1. ФИО.
  2. Контакты.
  3. Тему.
  4. Описать ситуацию, с которой он столкнулся.

Служба поддержки Пикпоинт готова выслушать клиента и при обращении по электронной почте. Для этого выделено несколько email-адресов, по которым советуют обращаться в той или иной ситуации:

Официальный сайт поможет и без обращений. Собраны часто задаваемые вопросы, на которые специалисты дали ответ. Проверьте, возможно, по интересующей теме, консультация была дана ранее. Перечень вопросов можно посмотреть здесь — https://pickpoint.ru/faq/?category=6 .

Какой телефон горячей линии Пикпоинт?

Телефон горячей линии по-прежнему остается основным каналом связи с представителями сервиса, несмотря на расширение и модернизацию других средств коммуникации. Номер телефона позволяет в оперативном режиме решать вопросы клиентов во всех регионах.

Читать еще:  Порядок обжалования работником приказа об увольнении. Обжалование приказа об увольнении

Единая справочная линия Пикпоинт в России доступна по телефону — 8 800 700 79 09.
Звонок по этому телефону бесплатный со всех стационарных и мобильных аппаратов в пределах РФ.

Можно обратиться и на телефон главного офиса (Москва) — +7 (495) 984 31 22.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Pickpoint поможет клиентам в самых разных вопросах:

  • По поводу заказа.
  • Получения отправлений.
  • Особенностей отправки, как работает доставка.
  • Как отследить, возможно ли отслеживание для постаматов.
  • Какие тарифы, стоимость услуг.
  • Как заказывать, оплачивать.

Помогут операторы и в случае сложностей в работе Личного кабинета, проблем с приложением, получением посылки и т.д.

Адреса на карте

Адреса почтовых терминалов (постаматов) можно посмотреть на Яндекс Картах.

Связь с техподдержкой через приложение

Служба поддержки помимо общения через сайт, телефон, позволяет обращаться с мобильного приложения. Вкладка «Техподдержка» состоит из привычной формы, где нужно выбрать тему и описать ситуацию, с чем столкнулись, какие проблемы и т.д. Разрешается прикрепить файлы, которые могут помочь в решении спора. При необходимости можно даже заказать обратный звонок менеджера, указав свои контакты в заявке.

Кроме раздела для связи с поддержкой, через приложение можно отслеживать доставку, искать постаматы, пункты выдачи, строить к ним маршруты, смотреть режим работы, статусы заказов и т.д. Чтобы пользоваться полным списком услуг, пользователю необходимо активировать учетную запись, делается это при помощи телефона.

Установить программу можно на смартфоны, на которых встроена операционная система iOS или Android.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Если хотите, чтобы переписка с представителями Пикпоинт сохранилась, нужно пользоваться Личным кабинетом. С ним можно искать посылки, постаматы, отслеживать, строить маршруты и т.д.

Личный кабинет можно использовать через сайт или мобильное приложение, интерфейс простой и понятный для рядового пользователя. Даже если возникли трудности, расскажите об этом специалистам Pickpoint. Кроме раздела «Техподдержка», с Личного кабинета можно заказать обратный звонок, кликнув по значку.

Другие способы связи

Решить свой вопрос можно и через социальные сети. У компании есть группы в ВКонтакте, Фейсбуке и Инстаграмме:

Режим работы

Время работы службы поддержки компании круглосуточное. 24/7 можно звонить по телефону или отсылать запросы в онлайн виде.

Постамат PickPoint: как пользоваться — пошаговая инструкция

Многие пользователи интернета уже приобщились к совершению онлайн-покупок, считая этот вариант приобретения вещей наиболее удобным в связи со значительной экономией времени. Но каждый виртуальный магазин имеет свои особенности и нюансы отправки заказов покупателям.

Совершая онлайн-шопинг, при оформлении заказа важно выбрать наиболее удобный для себя способ получения товара. Зачастую клиенты предпочитают бесконтактный вариант доставки. Постаматы PickPoint – очень удобная система оплаты и получения интернет-покупок для многих граждан,за заказом можно прийти в любое удобное время.

Как получить посылку в «Пикпоинт» подробно описано далее.

Что такое постамат PickPoint

Система «Пикпоинт» – отличный альтернативный вариант вместо получения посылок почтой. В данном случае не придется посещать почтовое отделение и стоять в очередях. Клиенту нужно лишь найти ближайший пункт выдачи и с помощью специального устройства получить заказ. Обычно очереди отсутствуют и не нужно никому объяснять цель своего визита. Как работает постамат PickPoint дано представление ниже.

Постамат представляет собой терминал оранжевого цвета со множеством отсеков. Сюда доставляются заказы от различных интернет-магазинов. То есть, ячейки автомата регулярно пополняются новыми посылками.

Для установки выбираются места, где сосредоточен максимальный поток людей. Это очень удобно для клиентов при выборе ближайшего к дому постамата. Актуальный перечень адресов станций доступен при оформлении заказа или на веб-ресурсах компаний, которые занимаются их выпуском, установкой и сервисным обслуживанием.

После совершении покупки человеку необходимо выбрать ближайший постамат и ожидать доставки. Кроме того, можно отслеживать маршрут передвижения заказа через специальный трекинг-номер, который присваивается специалистами при обработке посылки.

В настоящее время на территории РФ функционирует более 200 автоматизированных постаматов, которые выдают посылки в 60 городах страны. С каждым годом сеть существенно расширяется. Такие станции выпускаются разными организациями: QIWI Post, Logibox, PickPoint и пр.

Факт: В России автоматы «Пикпоинт» появились в 2010 году и сразу стали набирать популярность.

Если клиент ранее никогда не использовал такой сервис, ему желательно ознакомиться с пошаговой инструкцией «Как пользоваться постаматом PickPoint».

Как использовать постамат

Забрать заказанные вещи в «Пикпоинт» несложно. Для начала следует подробно ознакомиться с возможными вариантами осуществления оплаты:

  1. Банковская карточка. Если пользователь имеет достаточно средств на счете, то платеж может быть выполнен сразу посредством пластикового инструмента. Не нужно снимать наличные и вносить средства в постамат купюрами.
  2. Наличными средствами. Некоторые до сих пор считают такой вариант совершения платежных операций самым надежным и удобным. «Пикпоинт» поддерживают эту опцию – необходимо только иметь при себе достаточно наличности.
  3. Предоплатный способ. Оплата таким методов осуществляется во время оформления заказа. К примеру, клиент может воспользоваться банковской картой, электронным кошельком или выполнить банковский перевод. Процедура не займет много времени.
Читать еще:  С днем рождения специалиста кадров. Поздравления с Днем HR-менеджера в прозе. Как развивалась профессия HR-менеджер

Одним из пунктов инструкции как пользоваться постаматом Pickpoint является введение кода, который высылается клиенту по электронной почте или в СМС-сообщений. Без этого шифра получить посылку невозможно.

Нужно иметь ввиду, что забрать заказ может любое заинтересованное лицо при наличии средств и кода. Поэтому получатель может послать своего представителя, если сам не может своевременно получить посылку.

При оплате картой

Для перечисления средств за товар с помощью карты следует при оформлении заказа не вносить предоплату. Чтобы оплатить его на месте, необходимо выполнить ряд действий:

  1. Зайти в меню автомата и выбрать пункт получения посылки.
  2. После введение кода, нужно указать, что клиент желает расплатиться картой.
  3. Вставить карточку в приемное устройство и подтвердить платеж с помощью PIN-кода.
  4. Сохранить чек на случае возврата товара.
  5. Открытие ячейки произойдет автоматически, после чего заказанную вещь можно забрать. Далее остается только закрыть отсек.

Процедуру можно считать завершенной. Необходимо иметь ввиду, что согласно действующим правилам системы, срок хранения заказа составляет всего 3 дня. За этот интервал времени его нужно успеть получить. При необходимости следует связаться со специалистами техподдержки для продления срока. Но товар не будет находиться в ячейке дольше 5 дней, поэтому резонно попросить забрать его представителя.

При оплата наличными

Процесс наличного расчета в «Пикпоинт» почти не отличается от схемы с банковской карточкой. Отличие состоит только в выборе нужного варианта и типом платежных средств. В остальном процедура та же.

Но при наличии карты удобнее расплачиваться ей, так как при внесении наличных постамат не выдаст сдачу. А еще лучше рассчитаться при оформлении доставки. Тогда в момент получения товара не потребуется вносить купюры в устройство. Если же использовался предоплатный метод заказа, то покупателю достаточно будет ввести код и сразу получить товар.

Плюсы и минусы

Основным преимуществом данного способы получения товара является скорость доставки: после оформления заказа пользователь сможет забрать его в течение 72 часов в любое время работы. Кроме того, есть еще целый ряд плюсов метода доставки:

  1. Адрес постамата можно выбрать лично из предложенного перечня.
  2. Уведомление поступает в форме СМС-сообщения, на электронный адрес или с помощью других систем, которые наиболее удобны покупателю.
  3. Получение и оплата осуществляются в одном месте, а длительность процедуры не займет много времени.
  4. Пользователю гарантируется безопасность и конфиденциальность.
  5. Возможность получения товара третьим лицом.
  6. При расчете наличными терминал сдачу не выдает, но остаток может быть перечислен на счет мобильного телефона клиента или его можно получить в любом офисе компании. Для этого в меню нужно выбрать соответствующий пункт и не забыть квитанцию.

Справка: Инструкция «Как пользоваться постаматом PickPoint» — видео для визуального представления «встроена» в статью.

Среди минусов постаматов можно выделить:

  1. Отсутствие возможности оценить целостность и качество товара до внесения оплаты.
  2. Вернуть посылку сразу после получения невозможно — для этого потребуется связаться с поставщиком и оформлять возврат.
  3. Автомат не застрахован от поломки, это может создать временные трудности в получении посылки.

Рекомендация: Для доставки таким способом лучше выбирать малогабаритные товары, которые сложно повредить.

Таким образом, использование терминалов «Пикпоинт» не представляет никакой сложности для человека, который хоть раз пользовался обычными банкоматами. Получение посылки с помощью данной системы будет для него очень быстрым и комфортным.

Доставка PickPoint

Коротко расскажу свой отрицательный опыт с доставкой от PickPoint.

Старый утюг приказал долго жить и было принято решение купить новый через интернет магазин Philips и, поскольку постамат PickPoint расположен недалеко от дома и срок доставки в заказе был указан 4-5 дней, то был выбран именно он для самовывоза. Это позже зайдя на сайт Отзовика ужаснулся количеству отрицательных отзывов о PickPoint.

Итак по порядку:

22.12.2019г. был оплачен заказ;

23.12.2019г. в 11:17 отправитель зарегистрировал заказ, в 21:53 PickPoint принял заказ;

25.12.2019г. в 14:18 PickPoint принял заказ в городе доставки;

26.12.2019г. в 11:15 я позвонил в службу поддержки PickPoint для уточнения времени доставки, однако оператор сообщила, что постамат перегружен и срок размещения в нём заказа неизвестен и сразу предложила переадресовать заказ на обычный пункт выдачи, с чем я согласился. В тот же день в приложении PickPoint появилась информация, что заказ выдан курьеру для доставки в 13:06, а в 15:12 был возвращён на склад (PickPoint принял заказ):

Читать еще:  Ритейлер значение. Что такое ритейл. Как уже можно было понять из сказанного выше, Ритейлер это

В 19:01 я позвонил а PickPoint уточнить причину возврата. Оператор сообщила, что курьер не смог заложить заказ в постамат, несмотря на переадресацию доставки и сообщила, что завтра (27.12.2019г.) мой заказ будет мне выдан, и, что соответствующую заявку с моей жалобой она зафиксировала.

27.12.2019г. ситуация повторилась. Заказ был выдан курьеру для доставки — курьер не смог заложить заказ в постамат. Повторный звонок в PickPoint — повторная фиксация жалобы, заявки на выдачу и обещание оператора, что завтра 28.12.2019г. заказ мне будет выдан.

28.12.2019г. после очередного информирования в приложении о выдаче заказа курьеру в доставку я трижды звонил в PickPoint пытаясь выяснить куда курьер повёз мой заказ. На первых двух звонках операторы говорили, что у них та же информация, что и у меня (заказ выдан курьеру в доставку) и предлагали ждать уведомления о доставке. Во время третьего звонка в 16:40 оператор сообщила мне, что пункт выдачи заказов (на который ранее была оформлена переадресация) в выходные дни работает до 15:00 и сегодня заказ уже не может быть доставлен в него.

При этом при каждом звонке операторы говорили, что связи как с курьерами, так и с компанией осуществляющей доставку (сама компания PickPoint в городах имеет только склады и пункты выдачи) у них нет. Контакты сотрудников PickPoint, имеющих возможность связаться с организацией, осуществляющей доставку по городу давать отказываются. Мои предложения самому забрать со склада заказ также отклоняли по причине длительности процедуры оформления такой выдачи (не менее 3-х рабочих дней).

В 16:55 я позвонил и известил о сложившейся ситуации магазин Philips оператор которого также составила заявку в PickPoint.

В 18:40 я снова позвонил в PickPoint уточнить почему мой заказ (по информации в приложении) снова вернули на склад. Оператор сообщила, что курьер снова не смог заложить заказ в постамат (упрямый видимо попался курьер, раз третий раз пытается в один и тот же постамат заложить заказ, несмотря на переадресацию на другой пункт выдачи), оставила очередную заявку и дала очередное обещание, что завтра 29.12.2019г. мой заказ мне точно будет выдан. Также оператор сообщила, что со мной обязательно свяжется старший специалист (в процессе разговора она безрезультатно пыталась меня с ним соединить), и что в выходные дни у них работает только колл-центр у которого нет связи с складами и пунктами выдачи в городах (и это транспортная компания).

Вечером того же дня мне поступил звонок (по информации приложения Яндекса от компании PickPoint), но я успел только дважды сказать «слушаю» (никаких «да» — спасибо Пикабу) как звонок сбросили — видимо не было желания общаться с клиентом.

В итоге кульминация наступила сегодня 28.12.2019г., когда я в очередной раз позвонил в PickPoint уточнить смогу ли я сегодня получить свой оплаченный заказ. В этот раз оператору удалось соединить меня со старшим специалистом, который сообщил мне много нового:

1) доставку в городах осуществляет компания DPD, а не PickPoint;

2) связи с DPD у колл-центра PickPoint нет (отличная логистика);

3) ежедневные обещания операторов не гарантия выдачи заказов, а лишь информирование о том, что транспортная компания DPD может доставить заказ (а может и не доставить) и операторы будут наказаны за такие обещания (весьма странное заявление, учитывая, что действуют операторы по инструкции);

4) в выходные дни головной офис PickPoint действительно не работает, а у колл-центра нет связи с DPD, складами и пунктами выдачи в городах (при этом они позиционирует себя как транспортная компания), а даже если бы и работал, то меня всё равно не связали бы с сотрудниками, имеющими возможность связаться с DPD;

5) свой заказ я может быть получу в понедельник 30.12.2019г. (но это не точно).

Что имеем в итоге:

1) PickPoint не является транспортной компанией. Она состоит из головного офиса (если он существует и связи с которым нет), колл-центра, складов и постаматов самообслуживания в городах. Пункты выдачи со слов старшего специалиста колл-центра не принадлежат PickPoint. Подозреваю, что и склады в городах им не принадлежат (раз процедура оформления выдачи заказа со склада столь сложная в оформлении со слов операторов колл-центра).

2) У колл-центра PickPoint нет связи как со складами и пунктами выдачи, так и с организацией, осуществляющей непосредственно доставку заказов (DPD).

3) В следующий раз буду стороной обходить PickPoint и оформлять доставку только через транспортные компании.

4) Заказ я так и не получил и получу ли до 2020 года не известно.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector