Как стать авторизированным сервисным центром

Как стать авторизированным сервисным центром

Координацию взаимодействия и контроль работы всех Авторизованных Сервисных Центров, участвующих в сервисном обслуживании Брендов, продаваемых компаний , осуществляет Служба сервисной поддержки ООО «АТ АУДИО» (далее АТ Trade).

Сервисное обслуживание клиентов — договор сервисного обслуживания, по которому одна сторона (Авторизованный Сервисный центр) принимает на себя обязанности по обслуживанию, ремонту и профилактике проданных другой стороне (Клиент) Устройств или оказанию услуг в течение гарантийного или другого установленного договором периода.

Авторизованный Сервисный Центр (в дальнейшем «АСЦ») — юридически самостоятельное предприятие предоставляющее договору сервисного обслуживания услуги по послепродажному и предпродажному гарантийному обслуживанию оборудования Брендов продаваемых компаний АТ Trade.

Запасные части — означают оригинальные части Устройств, поставляемые АТ Trade для Ремонта, не являющиеся целыми Устройствами, расходными материалами, а также частями, для которых предусмотрена самостоятельная замена Клиентом.

Клиент — лицо или предприятие обратившиеся за сервисной услугой в АСЦ.

Гарантийный ремонт — это бесплатный Ремонт Устройства, принадлежащего Клиенту, производимый АСЦ в соответствии с условиями Гарантии в течение Гарантийного срока.

Послегарантийный ремонт — это выполняемый АСЦ платный Ремонт Товара, принадлежащего Пользователю, производимый по истечении Гарантийного срока, но в пределах срока службы.

Гарантийный Срок — период, в течение которого Клиент имеет право осуществлять Гарантийный ремонт в АСЦ. Продолжительность этого периода устанавливается АТ Trade с учетом действующего законодательства Российской Федерации.

Выполнение АСЦ гарантийных обязательств включает в себя рассмотрение претензий Потребителей к ее качеству и комплектности в гарантийный или послегарантийный период эксплуатации. По итогам рассмотрения претензий осуществляется их принятие или отклонение, а в случае принятия — ремонт или замена дефектного Устройства на исправное за счет АТ Trade.

1.1. Список Брендов, продаваемых АТ Trade на территории РФ, для которых осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт АСЦ:

  • Bowers & Wilkins (B&W);
  • Esoteric;
  • Classe;
  • Rotel;
  • Dali;
  • Onkyo;
  • Savant (Litetouch)
  • Exposure;
  • Metz;
  • Hantarex;
  • Castle;
  • PS Audio;
  • Teac;
  • Thiel;
  • Meridian;
  • SIM2;
  • Luxman;
  • Elan / Aton / Xantech / Sunfire;
  • Genelec;
  • Clearaudio;
  • Sonos;
  • Control4;
  • Primaluna;
  • Cerwin-Vega.

2. Критерии отбора новых Авторизованных Сервисных Центров («программа Авторизации»)

Участвовать в программе Авторизации могут Сервисные Центры (далее «Кандидаты»), отвечающие перечисленным ниже критериям.

2.1. Наличие авторизаций других вендоров

При запросе на авторизацию учитываются авторизации других вендоров, по которым Кандидат уже имеет опыт работы. Эти данные заполняются в авторизационной форме установленного образца (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата)).

При отсутсвии вторизации других вендоров вопрос об авторизации решается индивидуально. АТ Trade оставляет за собой право принятие решения об авторизации.

2.2. Требования к помещению

Для обеспечения нормальных условий работы с потребителями Кандидат должен иметь:

  • Отдельный вход с вывеской, на которой должны быть указаны название и график работы;
  • Оборудованное отдельное помещение для приема посетителей, приема и выдачи Устройства. Совмещать помещение для ремонта и помещение для работы с посетителями запрещается;
  • Компьютер в помещении для приемки посетителей. Вся информация о принимаемой и выдаваемой технике должна заноситься в компьютерную базу данных;
  • Информационную доску в приемном помещении с указанием названия, прейскурантом, правилами обслуживания и другими документами согласно законодательству;
  • Выделенное и оборудованное помещение для хранения принятых в ремонт и отремонтированных Устройств;
  • Оборудованное место для хранения запасных частей;
  • Наличие соответствующим образом оборудованных ремонтных помещений, необходимых для исполнения обязательств по договору обслуживания Устройств;
  • Наличие набора инструментов и оборудования позволяющего производить квалифицированный ремонт.
  • Компьютер типа IBM PC с выходом в сеть INTERNET.

2.3. Территориальное расположение

Для создания максимальной доступности для клиента Кандидат не должен располагаться:

  • Рядом с СЦ уже имеющим Авторизацию АТ Trade
  • За пределами города.

2.4. Наличие потребности в авторизации

АТ Trade будет оценено количество населения и продаж Устройств АТ Trade в регионе местонахождения Кандидата. По итогам будет принято решение о потребности в авторизации.

2.5. Порядок прохождения процедуры авторизации

Шаг 1: Если Кандидат заинтересован стать Авторизованным Сервисным Центром АТ Trade и отвечает критериям отбора, перечисленным в Главе 2, он отправляет по электронной почте на адрес service@athifi.ru следующую информацию:

  • Заполненную Авторизационную форму установленного образца (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата));
  • Фотографии (не более 1 Мб каждая): вид с улицы, вид приемки, рабочее место мастера, склада запасных частей;
  • Презентацию Кандидата (если имеется).

ВНИМАНИЕ! В случае наличия у Кандидата нескольких приемок/филиалов необходимо заполнение Авторизационной формы на каждую из них.

Шаг 2: АТ Trade проверяет соответствие Кандидата критериям, перечисленным в Главе 2. При соответствии критериям авторизации, АТ Trade в течение 10 (десяти) рабочих дней сообщает Кандидату о возможности присвоения статуса АСЦ АТ Trade.

ВНИМАНИЕ! Компания АТ Trade оставляет за собой право отказать Кандидату в авторизации. В этом случае Авторизационная форма и фотографии Кандидата поступают в архив и в будущем Кандидат может быть рассмотрен АТ Trade повторно.

Читать еще:  Какие выплаты не облагаются страховыми взносами

Шаг 3: После принятия положительного решения об авторизации СЦ в течении 5 (пяти) рабочих дней компании заключают Договор сервисного обслуживания и утверждают сроки отчетсноти, удобные обоим сторонам.

Шаг 4: АТ Trade размещает контактные данные АСЦ и его приемок, на которые были присланы Авторизационные формы, на сайте в разделе «Контакты».

Информация размещается в следующем виде:

  • Город
  • Название компании
  • Телефон
  • Адрес
  • Адрес веб-страницы (URL), если имеется

Дальнейшее сотрудничество осуществляется в рабочем порядке на основании требований Договора сервисного обслуживания.

2.6. Период авторизации

Период авторизации АСЦ устанавливается следующим образом:

  • Устанавливает сроком действия Договора сервисного обслуживания

2.7. Условия прекращения авторизации

При несоблюдении обязанностей АСЦ, указанных в договоре на сервисное обслуживание или нарушении условий Сервисной политики АТ Trade оставляет за собой право лишить АСЦ авторизации до окончания периода авторизации.

Контроль над соблюдением условий Сервисной политики проводится путем анализа предоставляемых Гарантийных Отчетов, мониторинга информации из различных открытых источников,непосредственных проверок и мнения клиентов.

2.8. Авторизационная форма Кандидата

При заполнении авторизационной формы (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата)) Кандидат должен указать список контактных лиц для прямой почтовой и электронной рассылки АТ Trade.

Кандидат несет полную ответственность за правильность заполнения авторизационной формы: контактных лиц, адресов электронной почты, телефонов, информации для указания на сайте АТ Trade, почтовых адресов и т.д.

Длительная

гарантия на все виды работ

Постоянное

наличие оригинальных запчастей

расположение сервисного центра

Как стать авторизованным сервисным центром

На сегодняшний день Авторизованному Сервисному Центру (или АСЦ) принадлежит главнейшая роль среди цепочки движения товаров, когда на протяжении гарантийного срока потребителями выявляются какие-либо недостатки.

Подробнее об АСЦ и процессе получения авторизации

Современные авторизованные сервисные центры являются предприятиями, осуществляющими ремонт техники. Поскольку их руководители заключают ряд договоров с изготовителями и их представительством на территории РФ, то предприятия имеют полномочия по осуществлению гарантийного и послегарантийного ремонта, а также проведению работ в области технического обслуживания и подключения продукции.

Список требований для получения авторизации:

наличии специального диагностического оборудования;

наличии оборудования для настройки и ремонта;

предоставлении документов об образовании и сертификатов, позволяющих выполнять ремонтные работы;

наборе штата из квалифицированных специалистов с высшим техническим образованием;

регулярном прохождении сотрудниками специализированных курсов.

На основании успешного прохождения аудита сервисными центрами по критериям производителя, а также предоставления доказательств способности проведения ремонта на европейском уровне — предприятия получают право обслуживания и ремонта техники производителей.

Стоит отметить, что списки из особых требований у тех или иных производителей имеют существенные различия. Поэтому авторизацию можно получать только по отдельности, от конкретного производителя. При этом на протяжении всего периода авторизации производителями контролируется ряд ключевых параметров АСЦ, в случае их невыполнения со стороны СЦ — он будет лишен авторизации.

Почему необходимо обращаться в авторизованный сервис

Первой проблемой, с которой сталкиваются все обладатели новой техники, является процесс профессиональной установки с подключением. Организацией таких работ должны заниматься только АСЦ, поскольку установка посторонними лицами может повлечь за собой снятие с гарантии и лишение обслуживания в течение периода эксплуатации.

В то же время, сотрудник АСЦ имеет все полномочия по произведению таких работ, а также владеет информацией по поводу особенностей подключения тех или иных видов техники — это исключает все проблемы при проведении установки. Стоит отметить, что за сотрудниками АСЦ закреплена ответственность в случае возникновения дефектов при подключении.

Второй аспект заключается в наличии возможностей произведения в АСЦ гарантийного ремонта и получения грамотной консультации за счёт денежных средств производителей, то есть абсолютно бесплатно.

Третьим отличием сотрудничества является снабжение изготовителями товаров собственных сервисных центров полным комплектом из оригинальных запчастей и комплектующих на протяжении полного срока службы изделий. В случае необходимости, последние будут доставлены в кратчайший срок, исключаются любые наценки и посредники. Следовательно, ремонт аппарата будет более оперативным и менее дорогим, в отличие от обычной «мастерской».

Дополнительные преимущества сотрудничества с АСЦ

Важная роль отдана квалификации сотрудников, которые производят ремонтные работы и регулярно проходят обучающие курсы у производителей. Ведь показатели «дальнейшей жизни» устройств зависят именно от качества ремонта вышедших из строя устройств. Положительным моментом является и обслуживание АСЦ техники в течение дальнейшего эксплуатационного срока с возможностью замены или компенсации стоимости, когда она больше не поддаётся ремонту. Важным критерием в таком случае является обслуживание аппаратов только со стороны АСЦ на протяжении всего срока их службы, без какого-либо неквалифицированного вмешательства в аппараты.

Что касается платного ремонта, то и его лучше производить в АСЦ, а не в «мастерской». Сотрудники АСЦ всегда будут нести ответственность за свою работу, а также предоставят настоящую гарантию. Её срок равен 3 месяцам, она имеет расширенные границы: распространяется на всю сделанную работу, а не только на заменённую деталь, а также исключает оплату стоимости работ в случае дальнейших поломок.

Дополнительным «плюсом» АСЦ является возможность заказа оригинальных аксессуаров и комплектующих к любому изделию.

Все работы АСЦ регулярно контролируются и проверяются соответствующим производителем, включая организацию постоянной переаттестации деятельности с обучением сотрудников и обновлением оборудования.

Бизнес: мастерская по ремонту электроники в Воронеже

Как зарабатывать на сломанных ноутбуках и смартфонах

Сергей работал в ремонтном сервисе, но хотел открыть собственную мастерскую.

Читать еще:  Караоке бар бизнес план расчеты. Бизнес-план караоке-бара: как выбрать формат и что обеспечит прибыль. Как открыть караоке-бар

Он боялся, что не окупит даже затраты, но у него получилось.

Сергей ремонтирует технику уже 6 лет. Сначала он просто чинил телефоны друзьям, потом работал в профессиональных сервисах.

Большинство мастеров в сервисах работает сдельно и получает 30—40% от стоимости заказов. В Воронеже, в зависимости от уровня мастера, раскрученности точки и сезона в месяц получается 15—40 тысяч рублей.

Сергей быстро вышел на этот доход, но заработать больше не получалось. Чтобы расти, осенью 2017 года он открыл собственный сервис.

Это Сергей. Он чинит технику и открыл свою ремонтную мастерскую

Чтобы ремонтировать технику, не нужно специальное помещение: Сергей мог бы делать все и дома. Но люди не доверяют домашним мастерам, потому что в случае проблем их не найти.

Для мастерской достаточно помещения площадью 10—15 м². Главное, чтобы у места была хорошая проходимость и его было легко найти. Самые проходные места на центральных улицах и в оживленных магазинах давно заняты. А еще такая аренда обходится дорого — начинающему мастеру с минимумом оборудования будет трудно окупить такие траты.

Сергей решил открыть мастерскую в спальном районе, где живет сам. Если телефоны люди могут отнести в любой сервис по дороге на работу или в обед, то ноутбуки, телевизоры или принтеры им проще принести из дома в ближайший сервис.

стоит аренда мастерской на 50 м². Сергею удалось сбить цену до 12 000 Р

Сергей искал помещение два месяца. Он рассуждал так: место должно быть на первом этаже, с выходом на улицу и с площадью под рекламу — так легче привлечь клиентов. Подходящий вариант на 50 м² нашелся за 30 000 Р в месяц. По площади это больше, чем нужно, но Сергей решил, что в будущем это пространство может пригодиться: если дела пойдут хорошо, то будет место для расширения. Арендодатель не мог сдать помещение уже полгода и согласился сбить цену до 12 000 Р .

Так выглядит мастерская с улицы

Оборудование и запуск

Для старта Сергей использовал собственные накопления — 84 000 Р . Эти деньги ушли на регистрацию ИП , оплату первого месяца аренды, закупку оборудования, вывеску и расходы на первые 3 месяца. Сначала арендодатель хотел предоплату за 3 месяца вперед, но потом согласился на помесячную оплату.

На ремонт Сергей не тратился. Раньше в этом помещении были магазин и аптека, ремонт после них не потребовался.

Вывеска и штендер обошлись в 6000 Р , каркас для вывески стоил еще 3000 Р . Монтировал Сергей все сам, потому что может. Сэкономил на сварщике и рабочих 5000 Р .

Штендер вместе в вывеской обошелся в 6000 Р

Мебели в помещении не было, поэтому ее пришлось покупать. Сначала Сергей хотел новые белые столы, как в раскрученных мастерских. Но потом решил сэкономить. Приобрел два стола, стойку администратора, полки и сейф для хранения телефонов на «Авито» за 13 000 Р . Новые обошлись бы минимум в 40 000 Р .

Ноутбук и базовые инструменты для ремонта техники у Сергея уже были. Остальные инструменты пришлось докупить. Микроскоп и монитор Сергей купил б/у, а все остальное — новое. Брать подержанное не имеет смысла: экономия незначительная, а на качестве сказаться может. На оборудование и инструменты он потратил 50 000 Р .

Основной рабочий стол Сергея: на нем инструменты, микроскоп, паяльник, монитор, блок питания, мультиметр. Есть еще 4 стола с разобранной техникой Паяльник с феном и универсальный блок питания Чтобы работать с микросхемами, нужен микроскоп и специальные инструменты Часть инструментов для ремонта телефонов и ноутбуков

Есть большой спрос на ремонт системных плат в компьютерах и другой технике. За такой ремонт можно взять до 8000 Р , но для этого мастерской нужна специальная инфракрасная паяльная станция. Станция стоит 100—150 тысяч рублей, у Сергея ее пока что нет. Если появляется подходящий заказ, он едет ремонтировать плату в мастерскую, где есть паяльная станция, а за аренду оборудования отдает 20% стоимости заказа. Пока что это выгоднее, чем сразу покупать свою паяльную станцию.

Разрешений на работу и сертификатов на оборудование для такой мастерской не нужно. Авторизованные мастера, которые работают с техникой на гарантии, получают от брендов специальные дипломы. При желании такой диплом можно получить самостоятельно. Но Сергей считает это лишним: за несколько лет никто никогда не спросил, есть ли у него диплом.

заплатил Сергей за инструменты для ремонта

Кассовый аппарат пока что не нужен. Закон требует от предпринимателя, оказывающего услуги, составить прейскурант, оформить уголок потребителя с жалобной книгой и выдавать клиентам бланки строгой отчетности и квитанции о приеме техники.

Типичные будни сотрудника АСЦ Samsung (Авторизованного Сервисного Центра) + немного полезной инфы для рядового пользователя.

Доброго времени суток, уважаемые пикабушники.
Некоторое количество раз наблюдал на пикабу посты на тему «Типичные будни *» о том, какие клиенты приходят к ним и какие перлы они выдают.

Так вот, работаю я в АСЦ Samsung (в каком не скажу, ибо логика Pikabu решит, что это реклама) и не смеха ради, а лишь потому, что припекло у меня уже серьезно, решил накатать постец.
Сотрудники розницы и рядовые инженеры меня поймут.

Читать еще:  Кассовый чек без эклз. Эклз. мифы и реалии. Кассовые аппараты без эклз

Итак, представляю вашему вниманию ТОП-5 перлов от клиентуры, которые мы слышим практически каждый день:
1. «Ремонтируй мою ноклю б*е!»
— Добрый день, чем могу Вам помочь?
— Здрасьте, у меня телефончик сломался, не посмотрите?
— Да конечно, показывайте.
*достает старую Nokia*
— Прошу прощения, мы не занимаемся ремонтом Нокиа.
— Как это?! *Возмущается* У вас же сервис! Нет?
— Мы ремонтируем только телефоны/смартфоны/планшеты производства компании Samsung. (Вокруг ВЕЗДЕ брендированные фигулины с лого Samsung. И на входе, ага. И на майке у меня, да-да)
— Я звонил/искал в интернете/спросил у бабы Нюры и мне сказали что ремонтируют!
— К сожалению Вас дезинформировали.
— Где ваша жалобная книга!?
И бла-бла в таком духе.

2. «Зря повесили здоровенный лого на входе и пояснения на дверях»
— Добрый день, чем могу Вам помочь?
*ходит по залу, втыкает в рекламки и инфо о !!СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ!!*
— А у вас тут ремонтируют, да?
— Верно.
— Ну то есть чинят телефоны?
— *sigh* Угу.
No comments

3. «Остросюжетное кинцо «Верни мне деньги са!» или сказки продаванов в розничных сетях»
*приветствие*
— Вчера/неделю назад/386 секунд назад купил телефон и он не работает. Хотел/а вернуть в магазин, но там сказали, что ВЫ должны выписать какую-то бумажку с подтверждением дефекта и мне деньги вернут.
— К сожалению мы этим не занимаемся. Ни один авторизованный сервисный центр не оказывает такой услуги как экспертиза.
— Но там мне сказали.
— Конечно ни один магазин не хочет возврата, вот они и посылают Вас на. куда угодно, лишь бы не к ним. Мы, АСЦ, только ремонтируем технику. Вы хотите отремонтировать устройство?
— Да на кой х. мне ваш ремонт! Пиши бумагу, чтобы деньги вернули! Где твой начальник? Что у вас за контора тут такая?

Тут сделаю небольшое отступление.
Согласно статье статье 18 п.5 ОЗПП РФ:
«Продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.»
То есть в первые 15 дней с момента покупки за работу устройства отвечает продавец. Не конкретный Петя Иванов, а магазинчик который его продал.
Будьте бдительны, уважаемые пользователи. Любой магазин будет стараться делать «безвозвратные» продажи.

4. «Магия, волшебство и барабашки»
*приветствие*
— Вчера пришел с работы домой, поставил телефон на зарядку и положил на тумбочку. С утра просыпаюсь и на нем вот такая штука *показывает трещину на дисплее*.

Думаю весь диалог расписывать не требуется. Дальше там только крики и клятвы о том, что дисплей сам треснул и никто его не ронял, а то что вмятины на боковой панели это фигня и было это задолго до этого. Как вообще можно рассчитывать на то, что инженер, который видит разбитые аппараты десятками в неделю, поверит сказкам про то, что он сам треснул?

5. «Жизнь длиною в три амперчаса»
— У меня телефон быстро садится! Не понимаю почему так, помогите.
*смотрю в настройках батареи, а там время работы от батареи 1д. 14.ч с копейками*
— Скажите, насколько быстро он у Вас разряжается?
— Даже двух дней не проживает!
— То есть он живет больше суток?
— Да, но этого мало! Мой старый нокла/сименс/лыжа работал сто лет без подзарядки!
— Для устройств такого типа это БОЛЕЕ чем норма. Мой и суток не проживает, например. Это норма для флагманских устройств, а у Вас Galaxy S4, одно из мощнейших устройств на момент выхода в продажу.
— Да и на кой черт мне нужен он тогда?!
Так и хочется иногда спросить: «А зачем купил тогда? Понта ради? У всех есть и у меня будет теперь?»

«На своем горбу» (небольшой бонус к топу)
— Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
— Да вот. К-хмм. *с другом на пару выкатывает плазму диагональю в 40″+*
— К сожалению в нашем сервисном центре не производится ремонт бытовой техники и ТВ. Устройства такого типа ремонтируют на дому или вывозят в специализированные сервисные центры. Вам нужно обратиться в нашу техподдержку по телефону 8-800-555-55-55
— Да как так то? Вот *протягивает смартфон* на этой странице в интернете написано, что тут сервисный центр самсунг! Значит вы должны ремонтировать свою технику!
— Данный сервис занимается ремонтом исключительно телефонов, смартфонов, планшетов и ноутбуков произведенных компанией Samsung.

Понимаю, текста много, но по-другому я не умею.
Если кто осилил весь текст — гуд. Не осилил — Бог с ним.
Главное у меня отлегло. Если тема интересна будет, в будущем запилю еще пару постов с перлами.
Граммарнаци, сильно не бейте если ошибок много.
Всем приятного вечера! Ну или че там у Вас щас.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector