Как подобрать профессиональный персонал? Тесты при приеме на работу. Собеседование в билайн. Как проходит собеседование в Билайн в традиционном варианте

Особенности работы в колл-центре Билайн. Вся правда от менеджера компании

Бурное развитие телекоммуникационных компаний России, оказывающих услуги беспроводного и проводного доступа в Интернет, фиксированной и сотовой связи, IP-телевидения, открыло возможности трудоустройства многим людям в разных городах.

Одной из самых известных таких организаций является Билайн, марка которого вошла в число 100 крупнейших торговых брендов в мире.

Естественно, что желающих работать в такой компании великое множество. Как и любая аналогичная фирма, Билайн имеет свой Центр поддержки клиентов, в котором ежегодно начинают карьеру тысячи молодых людей.

Журнал Reconomica пригласил в гости старшего специалиста колл-центра Билайн, чтобы развеять домыслы, узнать правду о путях трудоустройства, условиях работы, величине заработной платы и перспективах профессионального роста персонала.

Давайте знакомиться

Меня зовут Ксения Егорычева, мне 25 лет. Уже три года я работаю в телекоммуникационной компании ПАО «ВымпелКом» Нижегородского филиала (торговая марка «Билайн») старшим специалистом по обслуживанию клиентов, то есть в колл-центре.

В колл-центре компании “Билайн” работает, в основном, молодежь.

В мои обязанности входит приём поступающих звонков (писем) и помощь, консультирование абонентов.

Какими навыками должен обладать специалист центра обработки звонков

Есть определенный список требований к будущему клиент-менеджеру:

  • грамотная речь;
  • уверенное владение персональным компьютером;
  • ответственность;
  • желателен опыт в подобной сфере;
  • общительность;
  • стрессоустойчивость;
  • добросовестность.

Вначале службы обычным специалистом наличие высшего образования не играло никакой роли, но я окончила институт, только профессия иная — химик. Однако занятие в сфере телекоммуникаций больше нравилось, чем идти работать на завод за копейки.

В профессии менеджера при нужном трудолюбии и хороших показателях — неизбежен карьерный рост.

Выбор организаций, действующих в этой сфере, очень большой. Компания ПАО « Вымпел-Комммуникации» под торговой маркой «Билайн» — одна из лидирующих на рынке, довольно многообещающая, предоставляющая услуги по всему миру, поэтому здесь немало возможностей для продвижения.

Круг с полосками жёлтого и чёрного цветов — фирменный знак компании “Билайн” знаком каждому россиянину.

Как устроиться именно в эту компанию

Раньше нижегородский Центр поддержки клиентов (ЦПК) постоянно, практически еженедельно, набирал персонал. Текучка была большая, в основном, на службу шла молодёжь – студенты.

Собеседования проводились нелёгкие, в несколько этапов. Для начала сдавали экзамен на листе бумаги, в котором определяли быстроту мышления, насколько быстро можешь сориентироваться.

На каждый вопрос отводилось около 10 секунд на выполнение. Например, «третья буква десятого месяца года». После этого задания уже несколько человек отсеивались.

Способы отбора кандидатов

Далее, были собеседования с вышестоящими по должности руководителями, которые приводили в пример стрессовые ситуации и ждали от тебя выхода из них.

В этот же день посмотрели на работу сотрудников, послушали поступающие звонки от абонентов.

Работа оператором нелёгкая. В колл-центре созданы комфортные условия для сотрудников.

Удивило огромное количество программ, которыми пользуются во время ответов на звонки, и быстрота действий операторов. Затем уже ожидали дома решения руководителей филиала о принятии на должность.

Сейчас в нижегородском колл-центре работает свыше 600 человек, свободных мест стало меньше, поэтому реже ведётся набор. Но, тем не менее, если сильно захотеть, то получить должность вполне возможно, вакансии появляются в интернете на популярных сайтах для трудоустройства.

Следующий этап — учёба и тренировки

После непосредственного приглашения в профессию, предстояло пройти занятия в течение 5 недель.

Естественно, они оплачиваемые – это полностью оклад по должности специалиста за вычетом НДС.

Подготовкой занимаются кураторы. Обстановка у них дружелюбная, игровая. Проводятся тренинги, обучают первичным навыкам обслуживания и знанию программ, которые пригодятся при консультировании потребителей.

После прохождения курсов предстоит итоговый экзамен, по результатам которого уже принимают решение о найме сотрудников. Кстати, за отличные итоги во время обучения я была от него освобождена.

А за первые два месяца оплачивают 100% премию новичкам.

Условия работы специалиста горячей линии

Приступать к любому делу всегда нелегко. Не исключением является и освоение новой профессией в колл-центре.

Трудности новичков

Вначале всё кажется нереально сложным, и вот почему:

  • звонки поступают бесконечно;
  • множество вопросов у абонентов;
  • путаешься в программах;
  • постоянно дёргаешь наставников.

Но с опытом становится проще, хотя неординарные вопросы могут удивить даже бывалого специалиста. Помощь клиентам и получение искренней благодарности в ответ приносят настоящее удовлетворение от выполненной работы.

Основные задачи оператора

Главная цель состоит в том, чтобы потребитель мог быть уверен, что его проблемы поняты, приняты и будут решены. Оценка клиента компании, его удовлетворение от пользования её услугами — основа, ради которой мы и выполняем служебные обязанности.

Справочная функционирует круглосуточно.

Центр поддержки клиентов работает 24 часа в сутки.

Для сотрудников, заканчивающих после 23:00, осуществляется бесплатный развоз до места жительства.

Режим работы и отпуска

Смена длится 9 часов, из них, в общей сложности, 1 час — перерыв. Графики, кстати, можно подобрать удобные для себя, например:

  • пятидневка с плавающими выходными;
  • двое суток через 48 часов;
  • работать на полставки.

Руководители всегда готовы помочь найти подмену, если вдруг срочно нужен выходной.

Стандартный отпуск — два раза в год по 2 недели. Время отдыха выбираешь самостоятельно.

Курьёзные случаи

Естественно, когда работа напрямую связана с общением с людьми, неизбежать и смешных, и стрессовых ситуаций.

Например, существует кнопка, при нажатии на которую клиент не услышит, что говорит оператор. И, конечно же, не раз случалось, когда кнопку нажать забываешь, а вот песню уже запел и только слышишь, как на другом конце провода человек смеётся.

Были такие абоненты, которые просили называть их странными именами, а именно: Любимый, Султан, Господин, именно так они и записаны в карточках.

Находятся и такие, кто просто любит поговорить. Они звонят раз по 50 в день, выдумывая всё новые причины либо выклянчивая деньги.

Размеры заработной платы

Сразу скажу, трудоустройство официальное, полагается полный социальный пакет и полис добровольного медицинского страхования.

В колл-центре работает дружный коллектив.

Изначально, вступив в должность специалиста, ставка составляет 18500 руб., плюс премия, а это — 30% от оклада. Она может достигать 200%. Вся зарплата белая и выплачивается на банковскую карточку.

Изменение условий оплаты труда при повышении в должности

Проработав какое-то время и добившись хороших результатов, впору получить должность старшего специалиста и повышение оклада на 2 тыс. руб.

Далее, при желании, не возбраняется переходить уже в следующий отдел — обслуживание корпоративных клиентов. Минимальный оклад — 22500 руб., а старшего специалиста — 24500 руб. Плюс идёт доплата за ночные часы, за работу сверх нормы и двойное вознаграждение в праздничные дни.

Премия складывается из нескольких показателей.

  1. Скорость работы.
  2. Качество труда.
  3. Оценка тебя клиентами.
  4. Общее выполнение задач группой сотрудников центра.

Разновидности деятельности в компании

Кстати, в ЦПК огромный выбор различных направлений работы:

  • обслуживать клиентов, не только принимая входящие звонки, но и письменно отвечать на обращения;
  • заниматься обработкой звонков дома;
  • торговать в отделе продаж;
  • выполнять технический сервис;
  • обучение с помощью кураторов, наставников.

И всегда есть, куда продвигаться по службе.

Позитивные моменты компании Билайн

Главное, за что, действительно, люблю профессию — это ощущение постоянной заботы администрации колл-центра о сотрудниках.

У нас есть комната отдыха с игровыми приставками, мягкими массажными креслами, имеется столовая и буфет, психолог, прекрасно оборудованное рабочее место.

Довольно часто проходят оплачиваемые корпоративы:

  • боулинги;
  • квесты;
  • загородные клубы;
  • шашлыки;
  • новогодний бал (обычно снимают целое заведение, в котором проходят развлекательные программы, есть еда, напитки);
  • день рождения компании, который проводят летом на открытом воздухе.

Каждые выходные дают пригласительные в ночные клубы. Периодически приезжают высококлассные тренеры, проводящие мастер-классы и тренинги для улучшения профессиональных навыков и личностного развития.

Читать еще:  Как подключить мобильный интернет на телефоне флай. Как на смартфонах и планшетах Флай отключить интернет. Где в настройках fly выключить или включить интернет

В отделах всегда проходят всякие конкурсы, соревнования между группами — это увеличивает сплоченность коллектива.

Спорт — это жизнь! Для сотрудников компании часто устраивают соревнования. Например, по велогонкам.

Хорошее отношение к беременным, а именно: девушки практически не сидят на линии, а занимаются делами, которые назначают для них руководители.

Все начальники, обычные специалисты друг с другом общаются на «ты». За отличные результаты в работе очень часто бывают поощрения. Например, мне однажды достались билеты на фестиваль Alfa Future People — это приятный подарок.

Само собой, моя квартира полна атрибутикой с лейблом компании — это пледы, мягкие игрушки, флешки , термос, кружки, ручки, книги, коврики для мышки и многое другое. Не знаю, как остальные, но я вижу в своей работе сплошные плюсы.

Отрицательные стороны специальности

Есть ли минусы? Да, как в любой другой профессии — встречаются сложные клиенты, бывает усталость накапливается.

Само собой разумеется, нельзя ни в коем случае забывать об этических нормах поведения — повышать тон, грубить, отвечать резко и некорректно, и тем более, сбрасывать звонки!

Это грозит объяснительными руководству, лишением премии и в дальнейшем, естественно, увольнением.

Должен присутствовать профессионализм в работе, терпение. Отпуск в полной мере дает возможность отдохнуть от проблем.

Перспективы продвижения по службе

О ступенях карьерной лестницы поговорим отдельно.

Этапы профессионального роста

После повышения до старшего специалиста идет переход в следующий отдел — обслуживания высокодоходных клиентов.

Из данного подразделения уже ветвь уводит в разные стороны — можно пойти в следующие отделы:

  • технический;
  • обработки возражений;
  • сохранения клиентов;
  • мультимедиа, где специалисты отвечают в социальных сетях на вопросы абонентов компании.

А также есть группа кураторов с фиксированным окладом, обучающая новичков. Проработав достаточное количество времени, можно стремиться в координаторы, затем в руководители группы, далее в начальники отдела и выше — на региональный уровень с возможным переводом в Москву или другие города.

Главное, иметь желание и работоспособность!

Временные промежутки между различными должностями

О сроках: при хороших показателях в отдел обслуживания ключевых клиентов могут взять уже через два месяца. На личном опыте скажу, что через полтора–два года можно дорасти до руководителя, еще через 24 месяца — до начальника.

Если хорошо проявлять себя на собеседованиях, участвовать в конкурсах на различные должности и обладать общительностью — все дороги открыты!

Со временем обычные управленцы становятся психологами для клиентов компании, ведь следует научиться подбирать верный подход к каждому, ориентируясь на его желания и потребности, уметь правильно услышать и понять проблему, суметь помочь её разрешить.

Основной вывод

Естественно, в хорошей работоспособности специалистов Центра поддержки клиентов огромная заслуга руководства.

Они сумели создать дружные коллективы, комфортные условия работы, устраивают корпоративные праздники, поощряют сотрудников, выдают стабильные зар платы без задержек — это способствует плодотворной деятельности нашей компании.

Логические задачи и тесты на собеседовании при приеме на работу, примеры и ответы на них

Тесты зачастую являются одним из отборочных испытаний для соискателей, т.к в сочетании с личным собеседованием они дают отличные результаты в отборе претендентов на должность.

Если даже hr-менеджер при проведении интервью не выявил в претенденте каких-либо нежелательных для работника качеств, то тесты помогут всесторонне раскрыть индивидуальные особенности каждого кандидата на вакансию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Тесты на собеседовании при приеме на работу

Рассмотрим виды тестов на собеседовании при приеме на работу:

  1. Профессиональные — тесты, включающие перечень вопросов на специализированные для той или иной работы знания и умения.
  2. IQ — тест, отображающий коэффициент интеллекта, а также развитость абстрактного мышления человека.
  3. Тесты на определение общих и специальных способностей — отображают немаловажные качества работника: логика, память, внимательность, слух или зрение.
  4. Личностные и мотивационные тесты:

  • личностные тесты помогают вычислить тип темперамента человека, черты его характера, насколько он способен сфокусировать свое внимание и показывает его уровень эмоциональной устойчивости;
  • мотивационные тесты при собеседовании на работу показывают насколько стимулирован работник на осуществление трудовой деятельности, ценит ли он занимаемую должность, будет ли он перебарывать возникшие трудности на рабочем месте, а также хочет ли он расти и развиваться в выбранной отрасли.
  • Тест на внимательность — проверяет умение человека долгое время не терять бдительность.

    Применяется для подбора персонала на те должности, для которых концентрация внимания и скрупулезность имеют огромное значение.

  • Тест с фигурами — применяется для определения психотипа. В нем надо расставить пять фигур в предпочитаемом поряке и от этого будет зависеть к какой категории людей относится испытуемый.
  • Тест на логику — определяют способность человека находить логическую связь и продумывать многоходовки.
  • Примеры тестов на собеседовании и ответы на них

    Профессиональный

    Профессиональные тесты на собеседовании при приеме на работу, примеры 3 вопросов из теста для трудоустройства в международную компанию на должность экономиста. Если даны правильные ответы на 60% вопросов, то тест сдан:

      объем ресурсов, полученных Россией от МВФ по линии обычных механизмов кредитования в 90-х гг. составил (млрд. долл. США):

    Ответ — г.
    В Евразийском экономическом сообществе:

    • число голосов у каждой страны одинаковое;
    • число голосов каждой страны пропорционально долям средств, внесенных ею в бюджет сообщества.

    Ответ — б.
    Всемирная торговая организация:

    • входит в систему ООН;
    • не входит в ООН, но связана с ней соглашением о сотрудничестве;
    • не связана с ООН.

    Всего в тесте 40 вопросов, Вам дается 30 мин. Ниже для ознакомления приведены примеры 4 вопросов из теста.

      Найдите лишнее слово:

    Ответ — кубол
    Вставьте в скобки пропущенное слово:

    • МОРС (СОДА) ДАМА;
    • СТРОП ( . . . . ) ИЗВОЗ.

    Ответ — приз.
    Какое число следующее в серии:

    Ответ — 2.
    Найдите лишнее слово:

    Результаты:

    • 110 баллов — высокий результат, им обладает 25% людей.

    На проявление мотивации персонала

    Всего в тесте 20 вопросов. Приведены примеры 3 вопросов из теста.

      Что Вы наиболее цените в профессиональной деятельности?

    • Рабочий график;
    • удобное месторасположение;
    • заработная плата.
  • Работали бы Вы сверх рабочего графика ради премиальных и доплаты за квалификацию?

    • Да;
    • да, но не более 2 дополнительных часов;
    • нет.
  • Проявление инициативы в работе вызвано:

    • сотрудником движет высокая ответственность;
    • желание поднять рейтинги компании;
    • завоевание расположения начальства и рост по карьере;
    • воплощение своих идей, стремление самореализации.
  • Подсчитываются результаты следующим образом: за некоторые ответы даются по 0 баллов, в некоторых по 1 баллу, в остальных — 2 балла.

    • От 0 до 7 — низкая мотивация;
    • от 8 до 17 — средняя мотивация;
    • от 18 и выше — высокая мотивация.

    На внимательность

    На картинке приведены названия разных цветов, вот только слово «Зеленый» написано красными буквами, слово «Желтый» написано синими, слово «Черный» написано желтыми.

    На практике справляются с этим заданием на время только половина опрошенных.

    Этот пример впервые был использован для выявления иностранных шпионов, но в настоящее время подобные тесты на собеседовании на внимательность используются для подбора подходящей кандидатуры.

    Тест с фигурами

    Тест на собеседовании с фигурами: имеется 5 фигур — прямоугольник, квадрат, зигзаг, треугольник, круг.

    Результат — определяем, какую фигуру поставил испытуемый на первое место. Она и будет означать характерную особенность человека.

    1. Прямоугольник — человек обладает экспрессивностью и легкой обучаемостью.
    2. Квадрат — человек ответственный и пунктуальный.
    3. Треугольник — человек честолюбив и амбмициозен.
    4. Зигзаг — творческая личность, все делающая с энтузиазмом.
    5. Круг — человек дружелюбный, открытый и доброжелательный.

    Логические задачи на собеседовании

    В этом разделе представлены задачи на собеседовании на логику с ответами и приведен реальный пример из практики одной российской финансовой компании. Всего 12 вопросов, ниже приведено 4 примера из такого теста. Сдается на зачет/незачет.

      Все бегемоты умеют плавать. Все вундеркинды являются бегемотами. Значит, все вундеркинды умеют плавать.

    Ответ — а.
    Никто из людей не станет губернатором, если у него веснушки. У всех людей веснушки. Значит, никто из людей не сможет стать губернатором.

    Ответ — а.
    Только плохие люди обижают слабых и устраивают истерики. Аня — хорошая.

    • Аня обижает слабых;
    • Аня устраивает истерики;
    • Аня не обижает слабых;
    • Аня обижает слабых и устаривает истерики;
    • ни одно из перечисленных.

    Ответ — в.
    Некоторые диваны — это автобусы. Некоторые паровозы играют на флейте. Значит, некоторые диваны играют на флейте.

    Если в результате отвечено на 6 вопросов из 12, то зачет пройден.

    Как успешно пройти?

    Один из самых важных вопрсов — как пройти тесты на собеседовании? Необходимо соблюдать ряд простых рекомендаций.

      Сохраняйте спокойствие и сосредоточенность, даже если отведенного времени на решение теста осталось мало.

    В уме визуализируйте, что данная должность уже принадлежит Вам и что Вы уже преодолели все трудности. Так Вы настроите себя на успешное прохождение теста, верьте в свои силы, несмотря ни на что.
    Если Вы заметили, что вопросы теста примитивны, не сбивайтесь с толку и не усложняйте ситуацию надумывая, что есть подвох.

    Ваши накрученные сомнения могут привести к тому, что Вы выберете неправильный ответ, даже если знали правильный. Это специальный прием, чтобы отсеять неподходящие кандидатуры.
    Не забываем про правило тайм-менеджмента: если на каком-либо задании наступил ступор, не тратьте время, пропускайте его и решайте остальные, а к сложному вернетесь позже.

    Идея решения может прийти, как раз пока Вы будете отвечать на другие вопросы. И еще бывает, что в остальных вопросах есть отсылка или даже ответ на тот вопрос, который вызвал у Вас затруднение.
    Отвечать нужно честно, т.к в тестах в 90% случаев есть контрольные вопросы, которые проверяют насколько испытуемый дает честные ответы. При чем они не всегда заметны, некоторые из них качественно завуалированы.

    Подготовка к тестированию

    В интернете существует много полезной информации о типовых тестовых заданиях на собеседовании.

    Если это большая компания, то можно найти на форумах про трудоустройство важную информацию о том, какие тесты на собеседовании ждут кандидатов на должность, и подготовиться к ним.

    Просмотрите разные варианты и попробуйте прорешать тесты на логику, внимательность и на определение способностей. Это увеличит Ваши шансы на успешное прохождение заданий, ведь всегда легче работать с уже знакомым материалом, который Вы проходите по аналогии с тем, что Вам уже приходилось видеть ранее.

    Докажите, что Вы достойный кандидат для этого места.

    Для решения профессиональных тестов требуются знания в Вашей профессии. Почитайте нужную литературу, повторите те нюансы, с которыми давно не сталкивались в работе.

    Составляйте конспекты и выделяйте в них важные детали. Можете посоветоваться с людьми, у которых больше опыта в данной сфере, если конечно речь не коммерческих тайнах.

    Заключение

    Задания на собеседованиях могут быть разными, но все они позволяют работодателю облегчить поиск подходящей кандидатуры на вакантное место в компании, особенно при большом количестве претендентов. Т.к. существуют самые разнопрофильные тесты, то в конечном счете они помогают узнать испытуемого со всех сторон и насколько он подходит требованиям компании.

    Тестирование на собеседовании на протяжении долгого времени успешно применяется на практике у многих известных международных корпораций, в штабе которых числятся заслуженные работники и давно доказали свою эффективность при подборе персонала.

    Как подобрать профессиональный персонал? Тесты при приеме на работу

    Если Вы хоть раз в жизни решали проблему с поиском людей на определенную должность, чтобы воплотить в жизнь некоторые задачи, то знаете, что найти профессионала бывает сложно.

    Иногда эта проблема решается быстро, а других кандидатов на одном только собеседовании не распознаешь.

    В крупных компаниях поиском соискателей занимаются профессиональные менеджеры.

    А если у вас небольшой штат специалистов, то такую задачу приходится решать самому. Задача не из лёгких – сотрудник должен работать с полной отдачей и оправдывать вложенные в него средства, принося компании только пользу.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 350-22-67 . Это быстро и бесплатно !

    Для этого они используют такой метод, как тестирование.

    А знаете ли Вы, что впервые своеобразное тестирование проводилось еще в древности. А древнегреческий ученый Пифагор придумывал такие задачи, которые бы давали возможность увидеть: глуп ученик или умён. Он утверждал, что «не из каждого дерева можно выточить Меркурия».

    Как проводится тестирование?

    Вы заходите в кабинет и садитесь напротив незнакомого еще вам человека, который очень волнуется.

    Начинаете с ним беседовать и понимаете — соискатель подготовился проходить тесты, что может исказить действительность результатов.

    Второй шаг – провести тестирование:

      Раздайте тесты с вопросами и заданиями, бланки для ответов.

    Объясните, с какой целью вы будете проводить тестирование.

    Зачитайте инструкцию или дайте отпечатанный текст.

    Тесты должны состоять из 20-25 заданий.

    Уточните, что на каждое задание даётся по одной минуте. По истечении времени тестирование сразу прекращается.

    Если человек не понимает, приведите пример выполнения подобных заданий.

    Отвечайте на вопросы кандидатов.

  • Принятие ответов и их проверка. С результатами обработки можно ознакомить кандидата, но это необязательно.
  • Скачать примеры и образцы тестов с ответами и комментариями для собеседования вы можете по следующим ссылкам.

    Другие тесты при приеме на работу с ответами можно найти в сети Интернет.

    Давайте подробно остановимся на каждом из них.

    Профессиональные

    Чтобы определить профессионализм соискателя, специалисты применяют особые тесты. Для бухгалтера – задания на знание бухгалтерского учёта; для секретаря — пройти тест на владение основами делопроизводства, проверка грамотности, внимательности к деталям, скорости печати, быстрого и эффективного поиска информации; для специалиста налоговой службы — прохождение налоговых тестов, для юристов и экономистов — проверка юридической или экономической грамотности, на уровень знания иностранного языка, владения компьютерными программами и т. д.

    Профессиональное тестирование составляют вопросы и несколько вариантов ответов: да, нет, в некоторых случаях.

    При этом дается интерпретация ответов.

    По таким объяснениям можно сразу увидеть ответ.

    А с помощью готовых ключей к тесту определить количество правильных ответов и вынести своё решение.

    Работодатель может предложить пройти тест для соискателей на знание некоторых приёмов работы excel(эксель).

    Соискатель, имеющий опыт, знающий теорию, ответивший на большинство вопросов имеет все шансы получить желаемую должность.

    Личностные или психологические

    Обычно психологические тесты пробуждают максимальное неодобрение у испытуемых. Конечно, можно побеседовать с человеком и понять, кто он.

    Чаще всего первое впечатление может быть ошибочным. А такой вид тестирования, если дополняет недолгий разговор с претендентом, даёт полное и верное представление о человеке, дает гарантию наиболее подходящего кандидата для должности.

    Результаты выявляют способность к обучаемости, работать в коллективе, действовать решительно, отношение к людям.

    Многие работодатели при приёме на работу не желают тратить драгоценное время и не используют психологические тесты, а уделяют внимание только собеседованию. Но проблема конфликтов в коллективе рано или поздно может возникнуть.

    А как найти подход к тому или иному человеку? Проведите такой тест, если даже не при поступлении на работу, то хотя бы в первый месяц работы нового сотрудника.

    Пройти психологические тесты онлайн можно здесь.

    Интеллектуальные

    Если работа требует умственных затрат, то работодатель вправе знать, насколько высоки интеллектуальные способности его работников.

    Именно с этой целью используют такой вид тестирования, чтобы объективно оценить интеллектуальный уровень (IQ) соискателей.

    Для правильного подбора заданий подойдет книга английского психолога Г. Айзенка.

    Можно воспользоваться тестом Амтхауэра. Он определяет уровень умственных способностей по девяти критериям.

    По результатам можно точно установить математического склада ума кандидат или гуманитарий и даже определить, к какой из 49 профессий подходит.

    Онлайн тестирование на уровень интеллекта можно пройти здесь.

    Математические

    Великий математик не занимается поиском работы, она находит его сама. Но главе фирмы или руководителю компании нужны профессиональные бухгалтеры или экономисты, умеющие не только считать, но выполнять сложные математические действия.

    Предложите тест из двадцати-тридцати простых и сложных заданий, состоящих из нахождения пропорций, дробей, подсчёта разницы, сложения несколько чисел, понимания диаграмм, рисунков, графики, работа с фигурами. Соискателю надо быстро понять, с какими числами следует производить операции.

    По результатам тестирования будет понятно, сможет ли специалист справиться с математическими задачами на новой должности.

    Пройти онлайн тест по математике можно здесь.

    Логические

    Логические тесты на работу первый взгляд абсурдны. В одной из задач сказано, что некоторые улитки — горы. Горы обожают кошек. Значит, все улитки обожают кошек.

    Главное для тестируемого сосредоточиться, построить логическую цепочку, объяснить её, не обращая внимания на улиток и кошек. Специалист должен понять: умеет ли будущий работник логически рассуждать и нестандартно мыслить.

    Тест на логику можно пройти онлайн здесь.

    Вербальные

    Вербальные тесты полезны для проверки на должности преподавателей, переводчиков или секретарей.

    Дают возможность оценить умение соискателя работать с текстами: понимать, разбирать, оценивать информацию, делать выводы.

    Кандидат имеет возможность получить желаемую должность, если в совершенстве владеет родным языком, умеет логично и грамотно говорить, обладает большим словарным запасом.

    На выполнение вербального теста обычно дается гораздо больше времени, чем числовых. Ответ состоит из букв или слова. Нужно выбрать из нескольких вариантов или самому придумать ответ.

    Но есть такой вид вербального теста, когда необходимо прочитать небольшой информационный текст и несколько утверждений. Соискатель должен раскрыть истинность или ложность данного утверждения.

    Вербальные тесты дают возможность нанимателю понять, лаконична ли речь кандидата, может ли он словами убеждать, доказывать.

    Пройти вербальный тест онлайн можно здесь.

    На обучаемость

    Многие молодые соискатели в анкетах пишут: «Готов к обучению». А вот люди, имеющие большой стаж и опыт, не желают переобучаться, думая, что знаний, накопленных ими, будет достаточно. Для этого используется короткий тест, позволяющий оценить обучаемость (способность к обработке и восприятию новой информации).

    По механике

    Тесты проверяют пространственное мышление, запас знаний и опыт, определяют способность работать с чертежами, механическими устройствами, сложным оборудованием. Это тесты, состоящие из несложных вопросов, но на которые способны ответить только люди, понимающие в механике.

    Онлайн тестирование по механике предложено здесь.

    На Полиграфе

    Крупные компании при приеме на работу пользуются мобильным аппаратным комплексом «Полиграф».

    Может ли работодатель применить детектор лжи?

    Закон не запрещает.

    Трудовой кодекс разрешает получить не вызывающую сомнений информацию о сотруднике. Но кандидат вправе отказаться от проверки на честность, если считает это унижением его человеческого достоинства.

    В чём заключается процесс тестирования? Вопросы трёх видов: настраивающие, коррекционные и фактические.

    Если ответы на последние два честны, физиологические параметры человека одинаковы. Они трансформируются, если человек говорит неправду. Это фиксируется аппаратом.

    От «Полиграфа» не скроется тяготение к употреблению алкоголя; наркотиков, воровству, игровой зависимости, есть ли кредиты, криминальное прошлое и даже судимые родственники; способен ли человек нанести вред компании.

    Ответы дают безошибочное суждение о кандидате. По окончании проверки работодатель решает: будет кандидат работать или нет.

    «Продайте ручку»

    Для соискателей, желающих работать в торговой сфере, специалисты проводят популярный тест «Продайте мне ручку».

    Предлагается любой предмет: ручка, карандаш, блокнот, называется цена. Нельзя обменять или подарить. Ему надлежит продать эту вещь в течение пяти минут. Работодатель выступает в роли покупателя.

    Такая ситуация для кандидата стресс, так как близка к настоящей обстановке продажи. Испытание проводилось много раз на бесчисленных собеседованиях. В результате, наниматель получает объективный взгляд на навыки и технику будущего менеджера по продажам.

    Так стоит ли стараться применять тесты при подборе персонала?

    Профессиональные сотрудники — это очень ответственный этап управления организацией, гарантия успеха, это клад, который нужно оберегать.

    Если выбор правильный, то повышается продуктивность, работоспособность всех сотрудников организации.

    Ошибки обходятся дорого. Умение брать на работу – настоящий талант, который еще и не часто встречается.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (800) 350-22-67 Это быстро и бесплатно !

    7 советов, которые помогут вам пройти собеседование и получить работу

    Для одних испытание, для других шанс, для третьих развлечение. Но все хотя бы раз в жизни проходят через это. Наша статья подарит вам семь ценных рекомендаций по подготовке и прохождению собеседования при трудоустройстве.

    Проведите информационную разведку

    Если перефразировать известный афоризм, то можно сказать: кто владеет информацией, тот владеет ситуацией на собеседовании.

    Прежде чем отправиться в офис, узнайте:

    • с кем вы будете беседовать: с начальником, руководителем отдела кадров или его рядовым сотрудником;
    • формат интервью (групповое или индивидуальное, вопрос-ответ или самопрезентация);
    • дресс-код и вещи, которые нужно иметь при себе (документы, гаджеты и прочее);
    • как добраться (опаздывать недопустимо).

    Поможет выяснить это сайт компании или звонок в офис.

    Составьте карту ответов на типичные вопросы

    Интервью при устройстве на работу однотипны и одновременно не похожи друг на друга. Многие слышали о стрессовых собеседованиях, где могут внезапно начать кричать на соискателя, чтобы выбить его из колеи. Также есть так называемые case-интервью: претендента помещают в некие обстоятельства (например, разговор с недовольным клиентом) и наблюдают за тем, как он решает проблему.

    Не всегда удаётся выяснить, какой тип собеседования предпочитают в той или иной компании, поэтому готовым нужно быть ко всему.

    Для этого сделайте карту с ответами на типичные вопросы и просьбы (их задают в 99,9% случаев):

    • топ-5 ваших главных достоинств;
    • в чём вы хороши;
    • стратегические направления саморазвития;
    • предложения по работе компании;
    • ваша жизненная и рабочая философия;
    • ваши краткосрочные и долгосрочные цели;
    • необычные задачи, которые вам приходилось решать.

    Также следует заранее подготовить перечень тем, которые вы хотели бы обсудить с менеджером по персоналу.

    Интерпретируйте вопросы нанимателя

    «А» не всегда означает «А», а дважды два не всегда четыре. Рекрутеры порой задают коварные вопросы, где за простой формулировкой кроется хитрый план — заставить соискателя сказать больше, чем следует.

    Простой вопрос: «Какую заработную плату вы хотели бы получать?». Но ответ помогает интервьюеру понять вашу мотивацию: деньги, социальные гарантии, график работы и прочее. Если вас спросят, были ли у вас конфликты с руководством и как вы их разрешили, то, скорее всего, HR-менеджер хочет узнать, склонны ли вы брать на себя ответственность или привыкли перекладывать её на других.

    Хитрых вопросов — множество. Нужно уметь видеть «двойное дно» (без фанатизма!).

    Продумайте своё невербальное поведение

    HR-менеджеры — люди, а не автоматы. Они, как все, обращают внимание на невербальные знаки: внешность, мимика, походка, жесты и прочее. Опытному профессионалу могут отказать только потому, что он неправильно вёл себя.

    Продумайте заранее язык тела. Если от волнения вы привычно дёргаете ногой, то сядьте нога на ногу. Если стучите пальцами по столу, попробуйте занять руки чем-нибудь, например шариковой ручкой.

    HR-менеджеры — люди, а не автоматы. Они понимают, что вы волнуетесь. Но естественность в невербальном общении повысит кредит доверия к вам.

    Установите табу на некоторые темы

    «Расскажите о себе», — просит интервьюер. «Я родился 2 апреля 1980 года (по гороскопу Овен). В юности занимался футболом, был капитаном городской команды. Потом окончил институт…» — если рассказ соискателя примерно таков, не видать ему должности как своих ушей.

    Есть вещи, которые абсолютно неинтересны работодателю и которые никак не характеризуют вас как профессионала. В приведённом примере это год рождения (это можно прочесть в резюме), знак зодиака и спортивные достижения.

    Есть темы, на которые нужно наложить для себя табу:

    • пересказ резюме;
    • личные жизненные цели (купить дом, завести детей и прочее);
    • репутация компании и её сотрудники;
    • навыки и опыт, не имеющие отношения к будущей работе (прекрасно готовлю, разбираюсь в сантехнике и тому подобное);
    • неудачи, демонстрирующие некомпетентность.

    Так же, как вы составили план, о чём будете говорить, напишите и запомните темы, которые следует игнорировать. Также подумайте, как корректно ответить, если вас всё-таки спросят об этом.

    Созерцайте, чтобы успокоиться

    Собеседование — дело нервное. Можно забыть, как тебя зовут, не говоря уж о демонстрации деловых качеств.

    Чтобы успокоиться, оглянитесь вокруг. Осмотрите офис, технику, сотрудников. Детали расскажут вам много о компании, куда вы собираетесь устроиться, а их анализ поможет привести в норму нервную систему.

    Критичный взгляд на фирму и будущих коллег может повысить чувство собственной важности. Помните: компания нуждается в хорошем работнике так же сильно, как вы в хорошей работе.

    Берите инициативу в свои руки

    В собеседовании, как правило, наступает момент, когда интервьюер и интервьюируемый меняются местами и у соискателя появляется возможность задать интересующие его вопросы.

    Не тратьте время на бесполезные «Вы сами позвоните мне или мне перезвонить вам?», «Почему эта позиция открыта?» и так далее. Проявите себя как инициативный сотрудник. Спросите:

    • Есть ли у компании какая-то актуальная проблема? Как вы думаете, чем я могу вам помочь?
    • Не могли бы вы описать, каким вы представляете идеального кандидата на эту должность?
    • Какой совет вы могли бы дать тому, кто начинает работать в вашей компании?

    Есть также ряд вопросов, которые задавать не рекомендуется. Какие — расскажет клик по кнопке ниже.

    Следование этим советам подготовит вас к собеседованию и увеличит шансы на трудоустройство.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector